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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
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  • Link advenced déplacer

    Bonjour, Bonjour mon link advenced me dit régulièrement qu'il a était déplacer entre 17h et 19h alors que ce n' est pas le cas Savez vous pourquoi Merci par avance...
    Cyrille R.
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    JACKY M.
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    Merci Cyrille Je découvre ce nouveau message, car je suis toujours sur l'ancienne version, et j'attends de pouvoir acheter le nouveau Link seul pour faire évoluer mon...
  • camera Axis connexion impossible en 4G?

    Bonjour Thomas Il y a quelques temps, j'avais renvoyé ma caméra de surveillance intérieure axis M1011 à votre SAV car j'avais appuyé par erreur sur le bouton réinitialisation...
    Chris G.
    Chris G.

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    JACKY M.
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    Chris vous avez comme beaucoup parcouru beaucoup de post mais trop vite. Un Yello ne pourra rien faire s'il ne sait pas quels ports vous pouvez utiliser. FREE partage une...
  • camera Axis connexion impossible en 4G?

    Bonjour Thomas Il y a quelques temps, j'avais renvoyé ma caméra de surveillance intérieure axis M1011 à votre SAV car j'avais appuyé par erreur sur le bouton réinitialisation...
    Chris G.
    Chris G.

    Chris G.

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    Chris si avec le lien que je vous ai envoyé les ports sont ouverts alors ça doit fonctionner. Comme vous êtes chez FREE pour que les ports 80 et 443 fonctionne vous devez...
  • Variation LED rts

    Bonjour, Je vais essayer d'être le plus précis. J'ai une pergola avec une toile sur le haut et 3 screens. L'ensemble fonctionnement bien avec ma télécommande somfu situo 5...
    Mustafa C.
    Mustafa C.

    Mustafa C.

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    Mustafa ci joint un post qui traite du même sujet https://forum.somfy.fr/questions/1402478-variateur-rts-ruban-led-12v
  • Detecteur IntelliTag sur fenêtres et porte alu

    Bonjour, j'hésite à acheter une Home Alarm XL de chez Somfy. Mes portes et fenêtres sont en alu. J'ai lu sur des forums que les intellitags risquaient de ne pas fonctionner...
    Patrick R.
    Patrick R.

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    Philippe nous avons les mêmes baies vitrées et vos intellitag sont au bon endroit. Par contre chaque coté de la baie vitrée vous avez quelque chose qui ressemble a des...
  • Impossibilité supprimer caméra

    Bonjour, Suite aux réponses du forum j'ai essayé de supprimer ma caméra pour qu'un nouveau propriétaire puisse la réinstaller mais je n'y arrive pas car j'ai le message "You...
    odile
    odile

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    Non Odile pas d'autre solution d'attendre qu'un Yello supprime l'installation de la caméra avec le N° que vous avez indiqué.
  • Pergola Bioclimatique avec Somfy RTS

    Bonjour, Je souhaite poser une pergola bioclimatique contrôlée avec le protocole SOMFY RTS, Je souhaite installer un capteur d'ensoleillement mais on m'a conseiller de ne pas...
    Ben L.
    Ben L.

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    Bonjour Ben Le professionnel vous a bien expliqué. RTS c'est ouvert ou Fermé et en cas de panne de courant vous ne savez pas dans quelle position vous êtes, avec IO vous avez...
  • Home alarme starter wifi obligatoire en permanence

    Bonjour, Je voudrais savoir si le wifi a par pour les phases d installation et de réglage et nécessaire car je le coupe le soir Et quand je suis absent ,peut ont gérer...
    Jean R.
    Jean R.

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    Bonjour Jean Si vous coupez le WIFI vous pouvez gérer l'alarme avec le badge en local uniquement et vous ne recevez aucune alertes sur votre smartphone. Pour une gestion à...
  • Detecteur IntelliTag sur fenêtres et porte alu

    Bonjour, j'hésite à acheter une Home Alarm XL de chez Somfy. Mes portes et fenêtres sont en alu. J'ai lu sur des forums que les intellitags risquaient de ne pas fonctionner...
    Patrick R.
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    Bonjour Philippe Surtout pas sur les vitres, ils vont déclencher en permanence avec les vibrations. Mettez une photo de l'installation pour qu'on puisse voir si il y a autre...
  • Impossibilité supprimer caméra

    Bonjour, Suite aux réponses du forum j'ai essayé de supprimer ma caméra pour qu'un nouveau propriétaire puisse la réinstaller mais je n'y arrive pas car j'ai le message "You...
    odile
    odile

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    Bonjour Odile Si vous êtes sur Somfy Protect il faut désactiver l'alarme. Si elle ne réagit pas, faite un arrêt relance de votre Box internet, puis réessayez de désactiver...
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