Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis plusieurs jours et assez souvent je rencontre des problèmes de dysfonctionnement du calendrier activation désactivation des caméras outdoor avec Somfy Protect...
Bonjour Jero, bonjour Christiant
La description de Jero me fait penser a un problème bien connu en informatique de mise à jour différée du calendrier dans les bases de...
Bonjour,
Je souhaite acquérir un pack SOMFY HOME pour proteger un coffre extérieur. Je vais utiliser une sirène extérieure et des détecteurs de mouvement (intelligent TAG). Je...
Ok Georges, je visualise mieux ce que vous souhaitez faire.
La sirène intérieure n'est pas obligatoire dans le fonctionnement. Vous pouvez même la revendre sur internet vous...
Bonjour,
Il nous est impossible de connecter la motorisation EVOLVIA STAR à la TAHOMA BOX. Nous avons bien suivi la procédure d'installation, mais ça ne fonctionne toujours pas...
Bonsoir Nill
Vous n'avez pas répondu précisément à la question de Richy.
Si vous posez la télécommande à coté de la Box Tahoma et que vous essayez d'ouvrir le portail. Est...
Bonjour,
Suite à la remise en fonctionnement de mon alarme PROTEXIOM (intervention d'un assistant SOMFY pour réaliser une adresse IP V.4 FullSTACK), nous avons perdu la...
Bonsoir Valérie
Le terme IP V4 Full stack est généralement employé pour les abonnés FREE. Si c'est bien votre cas, vérifier que le WIFI 2.4Ghz et 5Ghz on bien des noms différents.
Bonsoir Mickael
En complément de la réponse de V-Rod que je partage je vous donne une explication technique qui vous resservira peut être.
Les piles utilisées par les...
Bonjour,
Je souhaite acquérir un pack SOMFY HOME pour proteger un coffre extérieur. Je vais utiliser une sirène extérieure et des détecteurs de mouvement (intelligent TAG). Je...
Bonjour Georges.
De quel type de coffre parlez vous.
Si vous utilisez un système Home Alarme il faut au minimum, un Link , un intellitag et une sirène.
Le système est...
Bonjour,
voici mon problème :
la semaine dernière, mon alarme m'a indiqué que les piles étaient faibles. je les ai donc remplacées.
mais ce matin, rebelote et nouveau...
Bonjour Emmanuel et Francisco.
Si vous êtes bien tous les deux sous Somfy Protect, aller dans Menu/Mes Equipements/Etat du Système puis cliquez sur les deux flèches enroulées...
Bonjour,
Un intellitag déclenche l'alarme de manière aléatoire. J'ai acheté un nouvel élément pour le remplacer (intellitag defectueux?) et je souhaiterais avoir votre avis...
Bonjour Rachel
Lors des déclenchements il y a 3 messages possibles
>> Ouverture détectée >> Capteur magnétique >> se règle avec le calibrage
>> tentative d'ouverture >>...
Bonjour,
J’ai acheté une sirène intérieure d’occasion, et son haut parleur de notifications ne fonctionne plus, le reste est opérationnel. Elle date de 2018, je n’ai pas la...
Bonjour Stéphane
La garantie est de 5 ans pour tous les matériels achetés a partir du 1er Janvier 2020, et ce n'est pas rétroactif.
Pour info ce n'est pas un problème de HP...
Bonjour à Tous,
Suite à mon divorce, j'installe à la hâte le système Home Alarm Plus.
Je présume qu'il faut mettre la sirène extérieure à un endroit inarrachable du coup...
Bonjour Ricardo.
Il faut prendre en compte que la sirène est équipée d'un signal lumineux afin de voir ou l'alarme est déclenchée. Donc il faut qu'elle soit visible
Pensez...