Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème connexion EVOLVIA STAR vs TAHOMA BOX ?

Bonjour,
Il nous est impossible de connecter la motorisation EVOLVIA STAR à la TAHOMA BOX. Nous avons bien suivi la procédure d'installation, mais ça ne fonctionne toujours pas. Merci de vos réponses

Merci,

nill R.
nill R.

nill R.

Niveau
0
46 / 100
points
Code postal:
21200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
chemain des grandes vignes
Ville:
ruffey les beaunes
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quelle est la distance entre votre Tahoma et l'Evolvia ?

    Une télécommande peut-elle commander le portail depuis l'emplacement de la Tahoma ?

    nill R.
    nill R.

    nill R.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    21200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemain des grandes vignes
    Ville:
    ruffey les beaunes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, merci de m'aider.
    la distance est de 30m. Les télécommandes répondent très bien. Modèle KEYPOP 2 RTs
    La télécommande fournie avec la TAHOMA répond bien également quand je tente la programmation. Mais toujours impossible d'actionner le portail via la TAHOMA.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Nill
    Vous n'avez pas répondu précisément à la question de Richy.

    Si vous posez la télécommande à coté de la Box Tahoma et que vous essayez d'ouvrir le portail. Est ce que ça marche ?

    nill R.
    nill R.

    nill R.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    21200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemain des grandes vignes
    Ville:
    ruffey les beaunes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour, oui la télécommande fonctionne à côté de la box.
    Merci

    nill R.
    nill R.

    nill R.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    21200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemain des grandes vignes
    Ville:
    ruffey les beaunes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pourrions-nous poursuivre svp ?
    ça ne fonctionne toujours pas
    Merci

    Bonjour Nill,

    Pourriez-vous essayer avec le second boutons de la télécommande du TaHoma ?

    Bonne journée,

    nill R.
    nill R.

    nill R.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    21200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemain des grandes vignes
    Ville:
    ruffey les beaunes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j’ai essayé avec les deux boutons ça fonctionne pas ! Merci

    Bonjour Nill,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande relais soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique