Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
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  • Connexion de la caméra devenue impossible ?

    Bonjour J'ai 2 caméras installées depuis 3 ans. Depuis 1 mos une des deux caméras ne se connecte plus ("échec de la connexion"). J'ai essayé deux fois de la réinstaller...
    charles L.
    charles L.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Charles Pouvez vous inverser les deux caméras, puis refaire l'installation afin de vérifier si c'est un problème d'environnement.
  • caméra indoor ne se connecte pas

    Bonjour, La caméra indoor ne s'est jamais connectée. Internet est délivré par Orange.Les consignes ont été respectées ( longueur SSID et mot de passe, système de cryptage...
    jean B.
    jean B.

    jean B.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Jean La caméra ne supporte le 5Ghz. Vous devez impérativement renommer le SSID du 5ghz pour avoir deux WIFI bien distint. Sinon désactivez le 5Ghz
  • Impossible de changer mot de passe car alarme activée

    Bonjour, Pouvez-vous m'aider à modifier mon mot de passe réseau? Je ne peux rien faire car l'alarme est activée et je suis dans l'incapacité d'agir dessus. Merci beaucoup.
    Lehappy N.
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    JACKY M.
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    Bonsoir Lehappy Si c'est une alarme Somfy Protect, rebootez votre box internet même si vos autres terminaux fonctionnent. Vous devriez retrouver l'accès. Sinon il faut...
  • Caméra indoor connexion impossible

    Bonjour, Il m'est impossible de connecter ma caméra. J'arrive à la page échec d'installation. J'ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d'accès muni...
    Teddy
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    Désolé Teddy je n'avais pas relu le début du message. Plus qu' a attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de...
  • Caméra indoor connexion impossible

    Bonjour, Il m'est impossible de connecter ma caméra. J'arrive à la page échec d'installation. J'ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d'accès muni...
    Teddy
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    Teddy vous n'avez que le message échec d'installation, pas de détail supplémentaire ? Je vais anticipé la question des Yellos. Pour savoir si le problème vient de la caméra...
  • camera outdoor ne detecte plus?

    Bonjour, Ma camera Somfy protect achetée il y a juste un an ne détecte plus depuis 3 jours. Je peux toujours visualiser les images, écouter parler, allumer l'éclairage...
    pierre R.
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    Pierre le principe de la caméra c'est un détecteur infrarouge comme il y en a sur les projecteurs automatique, qui lorsqu'il détecte une chaleur type humaine déclenche...
  • Détection de zone?

    Bonjour, je cherche le moyen à ce qu'un détecteur (d'ouverture ou autre) soit systématiquement actif quelque soit la zone que j'active. Pour essayer de faire plus clair, quelque...
    Gérard L.
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    Bonsoir Gérard. Votre analyse est bonne. Avec une gestion de type déplacement d'un aimant il n'y a pratiquement aucune chance que deux détecteur même positionné cote à cote...
  • camera outdoor ne detecte plus?

    Bonjour, Ma camera Somfy protect achetée il y a juste un an ne détecte plus depuis 3 jours. Je peux toujours visualiser les images, écouter parler, allumer l'éclairage...
    pierre R.
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    Pierre vous n'avez pas répondu a ma question. La caméra est bien installée à 2m50 de hauteur ??
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