Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 26 questions posées
  • 39369 réponses
  • 264 meilleures réponses (1%)
  • Qualité vidéo caméra de surveillance

    Bonjour, J'ai constaté que la qualité de la vidéo des mes caméras de surveillances, que ce soit extérieur ou intérieur, ne sont pas au Full HD (1080p) comme annoncé. La...
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    152 / 750
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Yannick faite l'essai. On est pas sur une modification compliqué et irréversible. Le protocole que je vous fais désactiver est présent sur un autre carte wifi du la Freebox...
  • Qualité vidéo caméra de surveillance

    Bonjour, J'ai constaté que la qualité de la vidéo des mes caméras de surveillances, que ce soit extérieur ou intérieur, ne sont pas au Full HD (1080p) comme annoncé. La...
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    152 / 750
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    J'avais compris que vous aviez une Ultra, mais pour tester réellement le débit du Wifi 2.4 il faut décocher le protocole 802.11be de la carte Wifi 2.4. C'est d'ailleurs ce...
  • camera outdoor déinstallée et impossible de réinstaller

    Bonjour, ma caméra perd sans arrêt le wifi or mon réseau wifi est bon, je l'ai donc déinstallée mais je n'arrive plus à l'installer, le led est blanc fixe, elle n'émet aucun...
    JACQUES M.
    JACQUES M.

    JACQUES M.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    OK vous n'avez qu'un seul site. Si vous ne voyez pas votre caméra dans le menu Mes équipements c'est qu'elle n'est pas installé sur ce site. Dans cas débrancher la caméra...
  • repeteur de Link

    Bonjour, La liaison entre le Link et certains éléments semble-t-il trop éloignés pose problème. Impossible de changer le Link de place sans déplacer le problème sur d'autres...
    Michel
    Michel

    Michel

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Bonsoir Michel Il existe une Relais mais les retours sont très controversés. Chez certain ça marche chez d'autre ça ne fait rien Vous pouvez en mettre 2 maximums https...
  • Batterie HS indoor camera (achetée il y a 1 an)

    Bonjour à tous, Tout d'abord, j'ai cherché un peu partout sur le site Somfy pour la prise en garantie de ma Indoor Camera. J'ai regardé sur mon compte, je vois bien le...
    Clément M.
    Clément M.

    Clément M.

    Niveau
    0
    49 / 100
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Bonsoir Clément Il existe deux caméras Somfy intérieure Voici la description des deux https://support.somfyprotect...
  • Qualité vidéo caméra de surveillance

    Bonjour, J'ai constaté que la qualité de la vidéo des mes caméras de surveillances, que ce soit extérieur ou intérieur, ne sont pas au Full HD (1080p) comme annoncé. La...
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    152 / 750
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Yannick soit vous êtes en wifi 5 soit votre smartphone a basculer sur la 4G/5G Si vous avez une Freebox Ultra , la carte du wifi 2.4 embarque également le protocole du Wifi 6...
  • Tahoma sous garantie ne démarre plus

    Bonjour, Ma box Tahoma ne semble plus fonctionner (aucun voyant ne s'allume) Encore sous garantie comment la renvoyer pour échange/réparation? Merci Merci,
    Renaud P.
    Renaud P.

    Renaud P.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Bonjour Mickael Le numéro est dans les conditions générales de ventes.
  • installer dongle profalux zigbee sur tahoma V2

    Bonjour, Je n'ai pas trouvé sur l'application la possibilité d'installer le installer dongle profalux zigbee. Elle n'est pas détecté. Du coup j'ai voulu revenir à la version...
    Fabien G.
    Fabien G.

    Fabien G.

    Niveau
    0
    75 / 100
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Avant d'arriver a cette solution, vous pouvez essayer de demander a Somfy de réinitialiser la Tahoma comme pour la vendre et la réinstaller en changeant d'adresse mail avec...
  • camera outdoor déinstallée et impossible de réinstaller

    Bonjour, ma caméra perd sans arrêt le wifi or mon réseau wifi est bon, je l'ai donc déinstallée mais je n'arrive plus à l'installer, le led est blanc fixe, elle n'émet aucun...
    JACQUES M.
    JACQUES M.

    JACQUES M.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    On progresse. Et quand vous cliquez dessus ça fait quoi?
  • Qualité vidéo caméra de surveillance

    Bonjour, J'ai constaté que la qualité de la vidéo des mes caméras de surveillances, que ce soit extérieur ou intérieur, ne sont pas au Full HD (1080p) comme annoncé. La...
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    1
    152 / 750
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Bonjour Yannick Pour avoir le débit du Wifi 2.4, il faut arrêter tout les wifi sur la box et ne laisser que le 2.4 actif. A partir de là vous êtes sur que le smartphone...
Haut de page