Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai perdu dans mon déménagement le support magnétique de l'une de mes caméras Somfy protect indoor. Je ne trouve pas cet article dans votre boutique. Comment s'en...
Bonjour, je viens de reconnecter toute mon installation mais sur mes deux intellitag, il y en a un qui n'est pas reconnu par le link. J'ai changé la pile, mis le Link à côté...
Bonjour Dominique,
Pouvez-vous essayer de l’installer sur une porte d’intérieure ou à l’emplacement d’un autre IntelliTAG fonctionnel, afin de vérifier s’il présente bien un...
Bonjour,
Serait-il possible de baisser la sensibilité au minimum de la sirène extérieure de ma Home Alarm Advanced car elle se déclenche de manière intempestive (même au...
Bonjour Denis,
La sensibilité est déjà réglée au minimum, je ne peux pas la réduire davantage.
Si cela reste trop gênant, je vous invite à désactiver cette fonctionnalité...
Bonjour Bastien,
Un correctif est en cours de déploiement dans les prochains jours afin de corriger ce problème, nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce...
Bonjour,
Après de multiples tentatives (2h!), je n'arrive pas à installer ma seconde caméra interieure sur mon installation récemment achetée pour compléter. Réseau wifi...
Bonjour Jordan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté en mars 2025 une alarme "Home alarm advanced" contenant 2 badges.
Depuis 3 semaines les 2 badges clignotent en permanence. J'ai regardé sur le forum où...
Bonjour Pierre,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour,
lors de la mise en service de mon visiophone V350 connect, Somfy protect ne le détecte pas, le voyant bleu clignote bien et même après plusieurs essais sur 2...
Bonjour Michel,
Je vous invite à reset le module de connectivité de votre visiophone et pour cela, je vous invite à suivre cette procédure :
https://www.somfy...
Bonjour,
Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer.
L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...
Bonjour Pat,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je n’arrive pas à supprimer a détecteur de mouvement défectueux.
Voir les photos en pièce jointe .
Après avoir effectué plusieurs tentatives ( pile , link , box etc...