Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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iPhone : plus de notification
Bonjour, J’ai un iPhone 13 Pro avec une version iOS 17.6.1 qui reçoit les notifications SOMFY Protect. J’ai acheté un iPhone 17 Pro dans une version iOS 26.5.2 qui ne...Bonjour Arnaud, Il y a deux téléphones connectés à votre compte, un Apple et un Samsung. Il faudrait les déconnecter tous les deux et ne reconnecter qu'un seul. Un compte... -
Camera indoor bug sans solutions au problème
Bonjour, Voilà plus de 6mois que le problème de la caméra Somfy indoor est connu : Volet fermé, la lumière bleu s’allume puis s’éteint de manière aléatoire et fréquente, le...Bonjour Yanng95, Il faudrait redémarrer votre box internet. Bonne journée. -
Impossible de ré initialiser la camera somfy outdoor
Bonjour, J'ai une caméra extérieure somfy achetée sur votre site en 02/2026. J'ai soudainement perdu le wifi alors que l'endroit est resté le même et que l'on capte très bien...Bonjour Thomas, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra. Bonne journée. -
Problème Door Keeper : porte ouverte
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma serrure Somfy Door Keeper. Informations : - MAC : 4CC206601D8E - Firmware : 4.0.0 - Serrure connectée via la passerelle...Bonjour Yannick, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Comment faire supprimer l’association à une adresse après plusieurs installation de ma Caméra toute neuve ?
Bonjour, Je viens d’acheter une Caméra Indoor chez Somfy (reçue cette semaine). Après une installation réussie, j’ai tenté de l’installer sur mon ancienne alarme HC2 Myfox...Bonjour Alexis, Le nécessaire a été effectué. Vous pouvez installer votre caméra. Bonne journée. -
Impossible connecter caméra?
Bonjour, J’ai acheté une caméra indoor neuve chez vous via Veepee et à la fin de l’installation j’ai un massage qui précise déjà installé sur un autre site. Il est mentionné...Bonjour Hervé, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra. Bonne journée. -
Contacter un yellow un
Bonsoir Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour contacter un yellow au sujet d'une alarme Merci Désolé si doublonBonjour Nicolas, Il faut que l'ancien propriétaire fasse directement la demande par mail avec le mail qui est rattaché au système d'alarme. Bonne journée. -
Changement propriétaire home Keeper ?
Bonjour, Je vends ma maison et souhaite transférer mon compte Somfy protect au nouveau propriétaire afin qu'il ne soit pas obligé de tout réinstaller. Quelle est la procédure...Bonjour Samuel, Vous êtes obligé de la supprimer pour la réinstaller sur le bon compte. Bonne journée. -
Camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus
Bonjour, Ma camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus les mouvements. Je l'ai réinstallé, elle fonctionne au moment du paramétrage et le lendemain elle ne détecte plus les...Bonjour Christophe, À quelle hauteur est installée la caméra ? Bonne journée. -
Besoin réinitialisation Somfy One dans cloud Somfy
Bonjour, Suite à une déconnexion prolongée, mon Somfy One est vu comme "en alarme activée" sur l'application (et donc sur le cloud Somfy) malgré une perte de connectivité...Bonjour P, Il faut la débrancher, appuyer 30s sur le bouton setup, puis la rebrancher et appuyer 30s sur reset. Bonne journée.
