Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème connexion wifi Somfy One depuis changement de box
Bonjour J’ai changé de box et d’opérateur et depuis impossible de me connecter à ma Somfy one. J’ai supprimé mon Somfy one pour le réinstaller. Rien n’y fait. J’ai réinitialisé...Bonjour Karine, Votre One était partiellement installé sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer... -
Bonjour Thomas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre serrure. Bonne journée.
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La led du link reste allumée en continu, comment procéder à l'installation ?
Bonjour, Je viens d'acheter un link et au premier branchement, la led est restée allumée sans clignotement. Malgré plusieurs réinitialisations, la led ne clignote toujours pas...Bonjour Cédric, Il faudrait tester en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée. -
Problème connexion wifi Somfy One depuis changement de box
Bonjour J’ai changé de box et d’opérateur et depuis impossible de me connecter à ma Somfy one. J’ai supprimé mon Somfy one pour le réinstaller. Rien n’y fait. J’ai réinitialisé...Bonjour Karine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One. N° MAC Bonne journée. -
Dysfonctionnement critique après migration Somfy Keys vers Somfy Protect - Door Keeper inutilisable
Bonjour, Je rencontre un problème majeur avec ma Door Keeper suite à la migration obligatoire de Somfy Keys vers Somfy Protect. Mon système, qui fonctionnait parfaitement...Bonjour Dave, Vous ne pouvez pas associer le clavier si la Door Keeper n'est pas installée sur l'application. Il faudrait refaire le reset de la serrure, le réglage des... -
Dysfonctionnement critique après migration Somfy Keys vers Somfy Protect - Door Keeper inutilisable
Bonjour, Je rencontre un problème majeur avec ma Door Keeper suite à la migration obligatoire de Somfy Keys vers Somfy Protect. Mon système, qui fonctionnait parfaitement...Bonjour Aurélien, Si votre passerelle ne s'allume plus, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV. Bonne journée. -
Dysfonctionnement critique après migration Somfy Keys vers Somfy Protect - Door Keeper inutilisable
Bonjour, Je rencontre un problème majeur avec ma Door Keeper suite à la migration obligatoire de Somfy Keys vers Somfy Protect. Mon système, qui fonctionnait parfaitement...Bonjour Mehdi, Pouvez-vous rapprocher votre passerelle vers votre Door Keeper. Bonne journée. -
Door Keeper et Somfy Protect
Bonjour, Depuis ma migration de mon ancienne serrure connectée Somfy + Somfy Keys vers Door Keeper + Somfy Protect je subis pas mal de désagréments et j'aimerai pouvoir les...Bonjour à tous, Nous avons pu passer la mise à jour, cela devrait résoudre vos problèmes. Bonne journée. -
Somfy Protect messages erronés
Bonjour, Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée. Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne...Bonjour Lionel, Nous avons pu passer la mise à jour, cela devrait résoudre vos problèmes. Bonne journée. -
Problème installation caméra Somfy one
Bonjour, J’ai acheté une caméra Somfy one sur une plate-forme d’occasion . La caméra était censé être en état neuf jamais installé.. après réception j’ai essayé de l’installer...Bonjour David, Je vous confirme que cette Somfy One est toujours installée sur le compte de l'ancien propriétaire depuis le 01/10/2020. Votre produit doit être supprimé...
