Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
1/ Je n'arrive pas à lire en direct la video via ma camera intérieure. Voir photo, le sablier tourne et le message d'erreur apparait "impossible de lire la video".
Il...
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Cela fait maintenant 2 mois que j'ai installé mon alarme Home Alarm advanced.
Au début, j'avais des soucis avec la télécommande qui clignotait régulièrement.
Après...
Bonjour Sabine, Bonjour Jacky,
Le menu "Paramètres avancés" se trouve en haut à droite (petite roue crantée) du menu "Activation intelligente". Ce menu permet, en effet...
Bonjour l'équipe Somfy et la communauté,
Je sollicite votre aide aujourd'hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des...
Bonjour Jean-Pierre,
La plasturgie ayant été modifiée, les nouveaux capots ne sont pas compatibles avec les anciens badges.
Un remplacement par un badge neuf sera donc...
Bonjour,
J’ai acheté une caméra Somfy outdoor il y a environ 2 mois. La caméra a arrêté de fonctionner il y a deux semaines, et affiche une led bleu fixe. J’ai essayé...
Bonjour Joffrey,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, je n'ai plus de caméra. Suite à une coupure relativement longue du réseau, ma caméra indoor et ma caméra outdoor ne se sont pas reconnectées...
Bonjour Benoit,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai une consommation très importante de pile dans mes badges télécommandes.
pour exemple sur mon badge avec une usage quotidien (mise en marche et arrêt) je suis...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis aujourd'hui 1er septembre mon link essential ne peut plus se connecter au wifi de ma freebox. Voici ce que j'ai tenté mais rien n'a permis de resoudre le...
Bonjour Monsieur Castillo,
Nous vous remercions pour votre message détaillé concernant les difficultés rencontrées avec votre système Link Advanced.
Après investigation...
Bonjour,
J’ai un système Home Alarm Advanced avec Link Advanced.
Suite à un problème de connexion, j’ai effectué la procédure de reconnexion du Link Advanced à mon réseau...
Bonjour Alain,
C’est la première fois que je constate un tel dysfonctionnement.
Avez-vous effectué la procédure de réinitialisation appelée "changement de réseaux Wi-Fi"...
Bonjour,
Voici ma configuration : motorisation de portail EXAVIA Star XL - visio V500 Connect - Somfy Protect.
Sauf erreur de ma part, l'historique n'affiche sur le...
Bonjour, J'ai un visiophone somfy pro IO. Mon problème est que sur l'application Somfy Protect Android l'historique tourne en boucle et ne s'ouvre pas. J'ai supprimé le cache...
Bonjour à tous,
Un correctif est actuellement en cours de validation auprès de Google et Apple pour le déploiement de la mise à jour.
Nous vous invitons à patienter...