Bonjour,
Mon link s'est éteint il y a deux jours avec perte de connexion sur l'application. Le changement de prise ou l'appui long sur le bouton latéral ne change rien il...
Bonjour Benoit,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai acheté des intelli tag, est ce que si j’achète une sirène intérieur Somfy protect 2401494 je pourrai les connecter dessus directement ? Je n’ai pas d’autres...
Bonjour Cécile,
Pour faire fonctionner les Intellitag, la sirène, il vous faut obligatoirement un link car c'est lui qui gère tout le système d'alarme.
Bonne journée.
Bonjour, mon Link s'est mis à clignoté lentement (depuis plusieurs mois il fonctionne correctement). J'ai essayé de refaire la connexion wifi, j'ai réinitialisé. J'ai essayé de...
Bonjour Eric,
Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer...
Bonjour,
J’ai acheté une caméra Somfy outdoor il y a environ 2 mois. La caméra a arrêté de fonctionner il y a deux semaines, et affiche une led bleu fixe. J’ai essayé...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait et depuis j'ai changé de réseau WIFI
Elle est maintenant bloquée en mode alarme.
Lorsque je veux la désactiver...
Bonjour David,
Si elle sonne, c'est qu'elle est bloquée dans un mode, elle arrêtera de sonner quand elle sera reconnectée au wifi.
Il faudrait appuyer sur le bouton setup...
Bonjour,
Depuis un certain temps, l'un de mes badges SomfyProtect clignote, vide la batterie et ne fonctionne pas correctement.
Ce badge a été acheté le 15/11/2023.
Après...
Bonjour à tous,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai un problème depuis longtemps avec le service d'enregistrement. Il détecte un mouvement presque constant sur plusieurs jours dans le Time lapse alors que la...
Bonjour Rémy,
Il faudrait baisser la qualité d'image de vos caméras afin de mieux répartir le débit, car votre caméra "Entrée" n'a pas suffisamment de débit pour fonctionner...
Bonjour,
J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait et depuis j'ai changé de réseau WIFI
Elle est maintenant bloquée en mode alarme.
Lorsque je veux la désactiver...
Bonjour,
Je rencontre une incapacité de connection entre le visiophone v350 avec mon moteur de portail ainsi que ma porte de garage. Ils sont tous deux équipés de module...
Bonjour Maxime,
Si vous entendez le clac du récepteur, c'est que la communication entre le V350 et le récepteur fonctionne. Pour le câblage entre le récepteur et le portail...
Bonjour,
J’ai un problème avec ma home alarm.
1- Celle-ci est toujours active d'après mon application.
2- J'ai un message état du system qui me dit que je dois reconnecter...