Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Sirene interieure defectueuse enrouee
Bonjour, J’ai acheté un kit alerme en avril, il est donc neuf,, l’installation s’est bien passee, les tests ont ete OK et tout allait bien. Puis depuis quelques jours, a...Bonjour Fabrice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
utilisez la caméra depuis l'étranger
Avec l'alarme somfy, est-il possible de voir son appartement avec un Iphone, carte sim française, depuis n'importe quel pays (Espagne, USA...)? Merci par avanceBonjour Riadh, Oui, il est possible d'installer la caméra dans n'importe quel pays du moment qu'il y a une bonne connexion internet. Bonne journée. -
Garantie télécommande home alarm
Bonjour, J'ai deux badges télécommande de cassés pour mon système home alarm, l'un au niveau du bouton d'ouverture et le deuxième au niveau de la partie métallique pour...Bonjour Mathieu, Comme l'a indiqué Jacky, la garantie ne couvre pas ce genre de casse. Bonne journée. -
LINK impossible de changer de réseau WIfi ?
Bonjour, J'ai changé de box mais pas de FAI (Bouygues). Il est impossible de changer de réseau WIFI... Pourtant je suis allée sur l'interface de ma box et j'ai séparé le réseau...Bonjour Kristel, Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre caméra. Bonne journée. -
Linky déjà associé
Bonjour, Suite à un achat de maison j’ai essayé de mettre en route le Linky mais erreur car déjà associé au compte de l’ancien propriétaire. J’ai vu des anciens post sur ce...Bonjour Giacomo, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Supprimer link 1er site
Bonjour, comment retrouver la 1ere installation car on me dit déjà installe, link n° 0076B11510E2 Merci,Bonjour Myriam, Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre link. Bonne journée. -
Erreur Inattendue s'est produite - installation wifi impossible ?
Bonjour, mon link était branché depuis plusieurs années , et s'est déconnecté. Je l'ai reset, essayé la manipulation de changement wifi , changé les paramètres wifi, consulté...Bonjour Jean-Luc, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Changement de box, impossible de réinstaller caméra interieure
Bonjour, Nous avons reçu une nouvelle box, j’ai donc réinstaller tous mes équipements correctement, sauf la caméra interieure qui malgré plusieurs reset prend toujours la place...Bonjour Olivier, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Camera indoor voyant bleue fixe, réinitialisation Impossible
Bonjour, La camera indoor ne se reinialise pas Ne fait aucun son quand j'appuie plusieurs secondes avec le trombone derrière Merci,Bonjour Thomas et Amaury, Il faudrait supprimer la caméra de votre compte, la laisser débrancher 24h puis faire un reset de 30s à la mise sous tension. Bonne journée. -
Code Promo Somfy Protect Telesurveillance
Bonjour, J'ai acheté il y a un an une alarme somfy avec un code promo pour une télésurveillance gratuite pendant 1 mois et valable jusqu'au 31/12/21 (sticker collé sur la...Bonjour Ludovic, Il faut souscrire depuis l'application dans "mes services". Après la page payer, vous pourrez renseigner le code promo. Bonne journée.
