Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Link - Perte de connexion Wifi
Bonjour, je rencontre un soucis avec mon Link … celui-ci perd la connexion au WIFI sans raison . Nous avons deja ré-initialiser 5 fois le produit et c'est toujours la...Alexis, D'après notre serveur, le link est connecté sur un système Orbi. Bonne journée. -
Link - Perte de connexion Wifi
Bonjour, je rencontre un soucis avec mon Link … celui-ci perd la connexion au WIFI sans raison . Nous avons deja ré-initialiser 5 fois le produit et c'est toujours la...Bonjour Alexis, Il faudrait essayer en connectant le link directement à votre box internet. Bonne journée. -
Partager clé IO entre Tahoma switch et link Advenced
Bonjour, J'installe ma Home Alarme Advanced Plus et je souhaite partager une clé IO depuis ma Tahoma switch pour déclencher la fermeture des volets roulants en cas de...Bonjour Hugo, Je n'ai pas d'autre manipulation à faire, il faudra certainement supprimer vos volets de votre Tahoma, ensuite faire une remise à zéro des volets avec un... -
Ouverture clapet Indoor Camera impossible
Bonjour, Je suis en possession d'une Indoor Camera depuis février 2025, associée à une Home Alarm Advanced. Jusqu'à peu, tout fonctionnait parfaitement. Mais, depuis quelques...Bonjour Jonathan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Panne intellitag - fermeture du boitier non détectée
Bonjour, J'ai un intellitag qui me notifié qu'il n'a plus de pile mais le poussoir de fermeture ne détecte plus l'ouverture et la fermeture. Quelque soit l'action il n'y a plus...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossible d'ajouter la passerelle wifi à somfy keys
Bonjour, Voici mon matériel: - door keeper - app somfy keys depuis android - passerelle wifi En voulant fermer la serrure à distance hier, j'ai constaté qu'elle n'était...Bonjour Bruno, Il faudrait essayer en partage de connexion. Bonne journée. -
Un intellitag ne répond plus?
Bonjour, Un intellitag ne répond plus. J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème intellitag : comment faire fonctionner la garantie ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec l'un de mes intellitag achetés en juillet 2022. Cela fait plusieurs mois que celui-ci est défectueux : impossible qu'il soit reconnu...Nico, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Alarme bloquée en protégé
Bonjour, Mon alarme Somfy one est bloquée en mode actif, pouvez-vous la désactiver à distance Mac b0f1ec0d08d4 Merci par avance Bonne soirée Merci,Bonjour Frank, Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre One. Bonne journée. -
piles sirène intérieure changées et toujours mis à changer dans appli?
Bonjour, j'ai changé les piles de la sirène intérieure home alarm et pourtant c'est toujours marqué "à changer dans appli" et quand j'ai voulu la tester, rien ne se passe...Bonjour Quentin, Quand on vous demande de retirer la languette, il faut retirer une pile, puis la remettre. Bonne journée.
