Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Badge non reconnu automatiquement ?
Bonjour, Mon badge n’est plus reconnu automatiquement lorsque j’arrive à mon domicile et non lorsque je quitte mon domicile pour me prévenir d’activer l’alarme. Je l’ai...Bonjour Hawa, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
Camaera bloquée point bleu
Bonjour, Je viens de vendre l'une de mes cameras somfy indoor qui fonctionnait très bien. je l'ai supprimé de mon application somfy connect et de l'application Tahoma. La...Bonjour Raphael, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Haut parleur de la one + qui grésille ?
Bonjour, À la suite d'une interruption du wifi j'ai dû réinitialiser ma Somfy One plus. Je l'ai débranchée, rebranchée, fait un reset, etc... Et tout est reparti. Cependant...Bonjour Cyrille, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera Outdoor : Je ne reçois plus les notifications de détection de mouvement
Bonjour, J'ai deux caméras outdoor chez moi. L'une marche très bien, l'autre marchait très bien jusqu'à une semaine. Depuis une semaine donc, je ne reçois plus les...Bonjour Jean-Marie, Pouvez-vous redémarrer votre box internet. Bonne journée. -
Ou trouver un adaptateur secteur du link que j’ai cassé
Bonjour, j’ai malheureusement cassé l’adaptateur secteur du link et j’aimerai en acquérir 2 nouveaux mais je trouve pas ce produit à la vente sur le site Somfy, comment faire...Bonjour Christophe, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Problème connection caméra extérieure 1875320
Bonjour, Je n’arrive pas à reconnecter ma caméra extérieure malgré la réinitialisation. La led reste bleu fixe puis devient blanc clignotant. Merci de votre aide Merci,Bonjour Flo, Je vois sur notre serveur que tout est revenu fonctionnel. Bonne journée. -
Compatibilité Home Alarm et BBOX?
Bonjour, Je tente depuis plusieurs semaines d'installer mon HOME ALARM toute neuve. Mais à chaque fois, ECHEC de l'installation au moment où le link essaie de se connecter au...Bonjour Thierry, Quel est le message d'erreur exact ? Bonne journée. -
panne link
Bonjour, Bonjour .Mon link s’éteint immédiatement lorsque je le débranche du secteur. Batterie HS. Date d'achat 30/07/2022. Merci de m'indiquer la marche à suivre...Bonjour Jean Claude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Déclenchement alarme capot intellitag ouvert
Bonjour, Le 3 janvier 2025, l'alarme s'est activée pour un capot ouvert sur l'intellitag. Je n'étais pas chez moi. Je désactive l'alarme par l'application et je la remets de...Bonjour Gaëtan, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Pièce détachée (axe) caméra Somfy Outdoor grise
Bonjour, L’axe de ma caméra extérieure s’est cassée alors qu’elle fonctionne parfaitement. Existe-t-il une pièce détachée permettant de la réparer ? Car vu le prix de la...Franck, Si le mail est dans vos spams ou indésirable, il faut le transférer dans votre boîte de réception pour y répondre. Je vous renvoie quand même le mail. Bonne journée.
