Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Platine de rue v100+ qui devient violet
Bonjour, cela fait un an que nous avons acheté le visiophone somfy v100+ qui fonctionne parfaitement sauf que la platine de rue qui ete noir ( toute la parti au dessus du bouton...Bonjour Clément, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Caméra Somfy Outdoor cassée
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé. est ce réparable auprès de vos services ? dois je en acheter une nouvelle ? Merci de votre réponse Merci,Bonjour Bastien, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
détecteur de fumée sonne sans raison même après dépoussièrage ?
Bonjour, Mon détecteur de fumée acheté en 2022 s'est mis à sonner sans raison plusieurs fois. 2 fois je n'étais pas chez moi 3 fois à 4 heure du matin !! Il semble donc...Bonjour Cyrille, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement du détecteur. Bonne journée. -
Bras articulé Camera outdoor cassé
Bonjour, J'ai un systeme d'alarme complet Somfy, et j'ai retrouvé une de mes Camera Exterieure avec le bras articulé cassé, sans aucune raison particulière. J'ai essayé de la...Bonjour Julien, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Problème alimentation caméra
Bonjour La led d'alimentation ne plus malgré le courant présent sur la fiche de connection Pouvez vous nous dire le dépannage à effectuer car plusieurs personnes sur le forum...Bonjour Delphine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Quel est le modèle de la caméra et quel est le problème exact ? N° MAC Bonne journée. -
Link - Perte de connexion Wifi
Bonjour, je rencontre un soucis avec mon Link … celui-ci perd la connexion au WIFI sans raison . Nous avons deja ré-initialiser 5 fois le produit et c'est toujours la...Alexis, D'après notre serveur, le link est connecté sur un système Orbi. Bonne journée. -
Link - Perte de connexion Wifi
Bonjour, je rencontre un soucis avec mon Link … celui-ci perd la connexion au WIFI sans raison . Nous avons deja ré-initialiser 5 fois le produit et c'est toujours la...Bonjour Alexis, Il faudrait essayer en connectant le link directement à votre box internet. Bonne journée. -
Partager clé IO entre Tahoma switch et link Advenced
Bonjour, J'installe ma Home Alarme Advanced Plus et je souhaite partager une clé IO depuis ma Tahoma switch pour déclencher la fermeture des volets roulants en cas de...Bonjour Hugo, Je n'ai pas d'autre manipulation à faire, il faudra certainement supprimer vos volets de votre Tahoma, ensuite faire une remise à zéro des volets avec un... -
Ouverture clapet Indoor Camera impossible
Bonjour, Je suis en possession d'une Indoor Camera depuis février 2025, associée à une Home Alarm Advanced. Jusqu'à peu, tout fonctionnait parfaitement. Mais, depuis quelques...Bonjour Jonathan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Panne intellitag - fermeture du boitier non détectée
Bonjour, J'ai un intellitag qui me notifié qu'il n'a plus de pile mais le poussoir de fermeture ne détecte plus l'ouverture et la fermeture. Quelque soit l'action il n'y a plus...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
