Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Minuterie d’un éclairage associé à une Somfy Outdoor Camera
Bonjour, J’ai associé Somfy Protect à Tahoma et mes équipements remontent correctement (caméras, alarme et éclairages branchés sur les cameras). Cependant lorsque je...Alexis, Merci d'effectuer les manipulations demandées, votre caméra est installée depuis le 23/10/2021 et n'a jamais été désinstallée depuis. Bonne journée. -
Minuterie d’un éclairage associé à une Somfy Outdoor Camera
Bonjour, J’ai associé Somfy Protect à Tahoma et mes équipements remontent correctement (caméras, alarme et éclairages branchés sur les cameras). Cependant lorsque je...Alexis, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Réinitialisation de la caméra intérieure.
Bonjour, Bonjour j'essaye vainement de réinitialiser ma caméra intérieure avec le picot se trouvant derrière la caméra passer le délai de 20 secondes rien ne se passe il y a...Bonjour Hervé, Quel est l'état de la LED ? Bonne journée. -
impossible d'ajouter une caméra intérieure
Bonjour, J'ai plusieurs installations, mais il est impossible d'ajouter une caméra intérieure. quand je clique sur ajouter un équipement -caméra intérieure - démarrer, rien ne...Bonjour Cyril, Avez-vous essayé avec un autre téléphone de vous déconnecter de l'application, de la supprimer, de la réinstaller et de vous connecter ? Bonne journée. -
Minuterie d’un éclairage associé à une Somfy Outdoor Camera
Bonjour, J’ai associé Somfy Protect à Tahoma et mes équipements remontent correctement (caméras, alarme et éclairages branchés sur les cameras). Cependant lorsque je...Bonjour Alexis, Il faudrait supprimer la caméra et la réinstaller. Bonne journée. -
Home Alarm XL Advanced - Sirène Intérieure
Bonjour, Je viens de changer (deux fois de suite) les piles de ma sirène intérieure sur mon alarme Home Alarm Advanced XL. L'application Somfy Protect persiste à mettre un...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
remplacement du link?
Bonjour, Je viens de recevoir un nouveau Link en échange de garantie . J'ai supprimé les caméras et sirènes . Je ne parviens pas à réinstaller le nouveau Link , la diode reste...Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy One bloquée Led Rouge Fix
Bonjour, J'ai ajouté dans mon installation Somfy Protect, il y a quelques mois, une Somfy One + (Brandée "Toon") qui marchait parfaitement avec mon installation jusqu'il y a...Bonjour Mikael, Il faudrait laisser débrancher la caméra 24h, la rebrancher, puis faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Link Advance bloqué sur alarme active sans communication GSM
Bonjour, Mon link advance ne communique plus avec le GSM. Son dernier état est alarme active. Je l'ai réinitialiser pour recréer un nouveau site et tout réinstaller...Bonjour Thibault, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre link. Bonne journée. -
Camera outdoor qui se déclenche seule ?
Bonjour, Ma caméra outdoor s'est déclenchée alors que nous étions à la maison, le seul moyen de l'arrêter a été de couper l'alimentation électrique. J’ai supprimé la caméra...Bonjour Armand, Il faudrait supprimer la caméra et la réinstaller. Bonne journée.
