Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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caméra outdoor vis sécurité
Bonjour, J'ai perdu la vis de sécurité de ma caméra outdoor,quelqu'un pourrait il me donner les dimensions de cette vis svp Merci,Bonjour Jérémy, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Ajout d’un badge au lecteur de badge door keeper ?
Bonjour, J’ai supprimé mes badges de l’apllication. Et j’ai supprimé et réinstallé ma serrure qui s’est mise à jour au firmware 6.9 J’ai fait un reset et réinstaller mon...Bonjour Ali, Il faut faire le reset du clavier avant de le réinstaller. Bonne journée. -
mes badges ne fontionnent plus
Bonjour, Mes 3 badges ne déclenchent plus l'alarme. J'ai changé les piles et même changé un badge mais sans effet...Pourtant je peux allumer/éteindre l'alarme via le...Bonjour Baptiste, Il faudrait redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau et installer les badges. Bonne journée. -
Mon link advanced ne s'allume plus (aucune led)
Bonjour, Le Link Advanced s'est éteint et ne se rallume plus. Auncune led ne s'allume. j'ai essayé avec une autre prise, débrancher et rebrancher les cables de connexion...Bonjour Thomas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Défaillance Intellitag
Bonjour, Nous avons sur notre installation un Intellitag qui n'est plus reconnu. Nous avons eu une alerte de pile faible sur cet élément mais lors du remplacement de cette...Bonjour Laurent, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
identifier la raison de l'activation de l'alarme quand la mise en garde est active
Bonjour, pour mes intellitags j'ai sélectionné l'option "sirène après mise en garde". Quand un alarme s'active par erreur j'ai ainsi le temps de désactiver l'alarme. Par contre...Bonjour Francis, Comment fonctionne le désarmement automatique mains-libres ? Bonne journée. -
Caméra Somfy Outdoor cassée
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé. est ce réparable auprès de vos services ? dois je en acheter une nouvelle ? Merci de votre réponse Merci,Bonjour Florian, Il faudra voir directement avec votre professionnel pour une prise en charge, si elle est toujours sous garantie. Bonne journée. -
Bonjour , Scénario qui s’exécute même après l’avoir supprimé
Bonjour, hier matin j’ai créé un scénario que j’ai supprimé malheureusement le scénario fonctionne toujours dans l’application Somfy protect quand j’active l’alarme les volets...Bonjour Aissa, Il faudrait supprimer le lien entre tahoma et Somfy Protect. Bonne journée. -
Alarme sonne après changement de réseau WIFI
Bonjour, Après un changement de box il m'est impossible de reconnecter une de mes caméras extérieure qui sonne sans arrêt alors que les deux autres re fonctionnement...Bonjour Sandrine, Si la caméra sonne, c'est qu'elle est bloquée dans un mode, il faut la reconnecter et lorsqu'elle sera connectée au wifi, elle s'arrêtera de sonner... -
Comment réinstaller Somfy ONE + dans un domicile différent ?
Bonjour, Je tente une installation d'un Somfy ONE+ qui était fonctionnel dans un autre logement, avec une autre box. Faut-il une action particulière de Somfy au niveau de...Bonjour Florence, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
