Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 9261 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
Double prélèvement mensuel telesurveillance
Bonjour, J ai un double prélèvement chaque mois de la télésurveillance Somfy (voir extrait de banque joint) depuis janvier cette année 2025 et également de janvier à mai 2024...Bonjour Olivier, Pour ce genre de situation, je vous laisserais appeler notre service client. Bonne journée. -
Problème détection mouvement et éclairage
Bonjour, Depuis un essai de changement de wifi, mes caméras ne déclenchent plus l’éclairage. Pouvez vous regarder ma configuration Merci,Bonjour Pierre-Yves, Comme indiqué, en vue du débit sur vos caméras, certaines fonctionnalités peuvent être altérées. Bonne journée. -
2ème caméra outdoor ne détecte pas les mouvements
Bonjour, J'ai installé une 2ème caméra outdoor et malgré une configuration identique à la première, je ne reçoit aucune notification de détection de la 2ème caméra alors que...Bonjour Cédric, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
sirène extérieure se déclenche au passage moto
Bonjour, serait il possible de baisser la sensibilité de la sirène extérieure car elle se déclenche intempestivement au passage des motos Merci,Bonjour Michele, La sensibilité de votre sirène extérieure à bien été baissée. Bonne journée. -
Connexion intellitag-link
Bonjour, Du jour au lendemain mon link ne détecte plus aucun de mes 10 intellitag (ouvertures non détectées, calibration et installation impossible). J’ai réinitialiser le...Bonjour Gaël, Je vous confirme qu'il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Home Alarm et changement de propriétaire
Bonjour à tous, Je viens d’emménager dans une maison équipée d’une alarme Home Alarm. J’ai pu connecter le Link au nouveau réseau wifi en conservant cependant le même FAI...Bonjour Baptiste, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Problématique Connexion Caméra Indoor
Bonjour, Je dispose d'une dizaine d'équipement sur l'application Somfy. Mon problème est pour la connexion d'une des deux caméra que je dispose. J'ai réussi a faire la...Bonjour Kevin, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Changement des piles link advanced non détecté
Bonjour, J'ai acheté un pack home alarm advanced il y a un an. Outre le fait que les piles du link advanced se sont très rapidement déchargées ... j'ai rencontré un problème...Bonjour Jean Jacques, Comme déjà demandé, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Impossible d’installer Somfy one?
Bonjour, Suite à un déménagement, je ne parviens pas à réinstaller ma Somfy one. Une fois branchee et la procédure lancée, elle sonne. J’ai essayé une dizaine de fois de la...Bonjour Florence, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ou trouver un adaptateur secteur du link que j’ai cassé
Bonjour, j’ai malheureusement cassé l’adaptateur secteur du link et j’aimerai en acquérir 2 nouveaux mais je trouve pas ce produit à la vente sur le site Somfy, comment faire...Bonjour Julien, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.
