Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Volet camera indoor qui reste fermée ?
Bonjour, J'ai un problème avec ma camera Indoor. Le volet de celle ci bloque et ne s'ouvre pas. La camera est active (on entend le son et on peut parler à travers la...Bonjour Laeti, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+. N° MAC Bonne journée. -
Problème badge alarme ?
Bonjour, J'ai le système Home Alarm avec un link et des badges porte clés. Lorsque nous souhaitons activer l'alarme avec notre badge en sortant de la maison en appuyant sur le...Bonjour Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badge non reconnu automatiquement ?
Bonjour, Mon badge n’est plus reconnu automatiquement lorsque j’arrive à mon domicile et non lorsque je quitte mon domicile pour me prévenir d’activer l’alarme. Je l’ai...Bonjour Hawa, Il faudrait supprimer l'intellitag porte d'entrée et le réinstaller. Bonne journée. -
impossible d'ajouter une camera outdoor via Somfy Protect ?
Bonjour, depuis peu, il est impossible d'ajouter une caméra (indoor ou outdoor) somfy via l'application somfy protect. L'application ne propose plus ce matériel dans la liste...Bonjour Guillaume, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers... -
Somfy Protect bloqué en mode alarme et Somfy One indisponible?
Bonjour, Je dispose d'une Somfy One et de 2 caméras Indoor. Depuis 2 jours (surement depuis une coupure internet), l'application Somfy Protect reste bloquée en mode "alarme...Bonjour Claude, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+. Bonne journée. -
Déclenchements intempestifs de mes 2 détecteurs de fumée SOMFY
Bonjour, Je signale un problème de déclenchements intempestifs et récurrents de mes deux détecteurs de fumée SOMFY achetés en avril 2023 et ce malgré l'entretien correct et...Bonjour Francis et JF, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Détecteur de fumée et Somfy Home Alarm
Bonjour, J’ai fait un reset de mon link et réussi à tout réinstaller sauf le détecteur de fumée SF4100. J’ai changé les piles, je presse le bouton ça sonne 2 fois 3 bips puis...Bonjour Olivier, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Commande alarme somfy
Bonjour, La télécommande alarme ne fonctionne pas. Pile changée Réinitialisation faite Voyant rouge s allume mais l alarme ne se déclenche pas. Que puis je faire d autre...Bonjour Elisabeth, Il faut l'ajouter depuis l'application Home Keeper Pro. Bonne journée. -
Pourquoi un équipement disparait quand j'installe un autre équipement ?
Bonjour, J'ai 19 équipements d'installé sur mon alarme SOMFY quand j'installe le 20e ça m'en supprime un qui est déjà installé. Comment je peux résoudre ce problème. D'avance...Bonjour Patrice, Vous avez créé un deuxième site pour réinstaller votre lien, il faut donc basculer sur le premier site, supprimer la caméra, basculer sur le nouveau site et... -
autoprotection alarme sirène extérieure ?
Bonjour, J'aimerai savoir si il est possible de régler la sensibilité de la partie auto protection de la sirène extérieure ? j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs de...Bonjour Sébastien, L'autoprotection est déjà baissé au maximum, il faudra désactiver l'autoprotection ou trouver un autre emplacement. Bonne journée.
