Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Envoi de SMS en cas de déclenchement d'alarme
Bonjour, Je viens d'installer un pack Home Alarm Advanced XL, et je ne reçois pas de SMS lors de mes tests de déclenchement, mais uniquement des notifications et des courriels...Bonjour Christian, La sensibilité est déjà au minimum, il faudra désactiver l'autoprotection ou changer l'emplacement de la sirène. Bonne journée. -
somfy one plus de son
Bonjour, depuis quelques jours lorsqu'on active et enlevé l'alarme la somfy one n'emet plus de son ( diminution du volume sonore au depart et plus rien maintenant) , idem lors...Bonjour Fabien, Il faudrait la supprimer et la réinstaller. Bonne journée. -
Caméra extérieur en autoprotection
Bonjour, Lors de la réinitialisation du wifi suite au repose ma boxe internet, mes caméras se sont mises en autoprotection. Elles sonnés par intermittence ce qui nous empêche...Bonjour Déborah, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Intellitag indétectable
Bonjour, Une de mes intellitag demandait en boucle à être recalibré, puis le lendemain était affiché comme "ne plus fonctionne correctement" Avec des piles neuves il n'a...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera déjà installé avec un autre compte
Bonjour, Après l'installation de la caméra j'ai reçu un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà sur un autre compte. L'ancien utilisateur n'a pas supprimé la...Bonjour Samuel, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Home Alarm Camera = messages de mouvements détectés par erreur
Bonjour, la caméra indoor installée en 2020 a parfaitement fonctionné jusqu'à cet été. depuis nombreux déclenchements intempestifs sans raison avec détection de mouvement...Bonjour Benoit, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée -
Intellitag en panne ?
Bonjour, Un intellitag ne répond plus. J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais...Bonjour Yoann, Il faudrait redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag. Bonne journée. -
Camera Exterieur HS
Bonjour, Ma caméra extérieur ne fonctionne plus après seulement 2 mois d'utilisation... (facture a l'appui) Impossible de réinitialiser, la LED ne s'allume plus malgré...Bonjour Evan, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
TaHoma caméra extérieure
Bonjour, J’ai envoyé ma caméra en sav car elle ne fonctionner plus, le sav m’a renvoyé une neuve.. après installation je m’aperçois que celle ci n’est pas disponible depuis...Bonjour Philippe, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Que faire quand la Somfy one reste bloquée sur la led bleue ?
Bonjour, Suite à une coupure de courant, ma Somfy one reste bloquée sur la led bleue. J'ai essayé plusieurs fois la procédure de set up : "Débranchez la caméra et...Bonjour Mélodie, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre One+. Bonne journée.
