Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Somfy Protect bloqué en mode alarme et Somfy One indisponible?
Bonjour, Je dispose d'une Somfy One et de 2 caméras Indoor. Depuis 2 jours (surement depuis une coupure internet), l'application Somfy Protect reste bloquée en mode "alarme...Bonjour Jérémy, Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre alarme. Bonne journée. -
Caméra outdoor perte de l'alimentation électrique
Bonjour, Ma caméra outdoor, après quelques temps de bon fonctionnement perd régulièrement son alimentation électrique. La seule solution est de démonter le capot, de la...Bonjour Jean Yves, Quel est votre problème exactement ? Bonne journée. -
Pile neuve non detectée sur 2 intellitag
J'ai supprimé ces 2 intellitag et reinstallé, ils sont bien détectés lors de la fermeture du capot mais pour autant apparaissent encore avec le message changer la pile. Les...Bonjour Franck et Tam, Il faudrait faire un changement de réseau wifi du link et reprendre le même réseau actuel, cela va resynchroniser le système. Bonne journée. -
Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour Romain, Je viens de baisser le niveau de sensibilité de votre sirène. Bonne journée, -
Haut parleur camera indoor ne fonctionne pas?
Bonjour, Le haut parleur de ma camera somfy indoor ne fonctionne pas. La camera est neuve, je viens juste de la recevoir de somfy. Le micro fonctionne car je peux entendre sur...Bonjour Christian, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?
Bonjour, J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...Bonjour Michael et Mathieu, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je... -
Calendrier Somfy Protect ne fonctionne plus ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours et assez souvent je rencontre des problèmes de dysfonctionnement du calendrier activation désactivation des caméras outdoor avec Somfy Protect...Bonjour Jérémy, Quel est votre problème ? Bonne journée. -
comment résoudre échec installation Somfy One + ?
Bonjour, J'ai tenté d'installer une caméra Somfy One+ neuve mais la procédure ne vas pas jusqu'au bout. (voir capture écran). J'ai réinitialisé 2 fois, même résultat...Bonjour Nicolas, Pouvez vous débrancher la One+, faire un appui de 30s sur setup, la rebrancher faire un reset de 30S et reprendre l'installation. Bonne journée. -
Alarme home keeper déjà associée ?
Bonjour, suite a l'achat d'une alarme home keeper chez Rexel , au moment de flasher le QR code , celui ci m'affiche : Centrale déjà associée. Pouvez vous m'aider? Merci,Bonjour Coralie, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre centrale. N° MAC Bonne journée. -
Alarme home keeper déjà associée ?
Bonjour, suite a l'achat d'une alarme home keeper chez Rexel , au moment de flasher le QR code , celui ci m'affiche : Centrale déjà associée. Pouvez vous m'aider? Merci,Bonjour Pierre-Henri, Ce n'est pas de l'obsolescence programmée mais la loi RGPD qui est appliquée pour les systèmes d'alarme. Donc nous sommes légalement contraint et...
