Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Activation automatique - message reçu mais l'activation ne fonctionne pas ?
Bonjour, j'ai une installation home alarm avec des badges télécommandes. Depuis quelques semaines j'ai un comportement "aléatoire" sur l'activation automatique. Quand je quitte...Bonjour Régis, Je vois sur notre serveur que maintenant vous avez bien un utilisateur = un téléphone ou tablette. Bonne journée. -
Somfy one + réinitialisation impossible
Bonjour, Suite à une perte de connexion avec mon Somfy one +, j’ai tenté plusieurs manipulations trouvé sur le site. Rien n’y a fait. J’ai dû réinitialiser mon one +...Bonjour Benjamin, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez faire un changement de réseau wifi pour reconnecter votre One+. Bonne journée. -
Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?Bonjour Stéphane, Il faut voir directement avec le magasin pour qu'il vous fournisse les supports car ils sont vendus avec le détecteur de mouvement. Bonne journée. -
Impossible de recalibrer mon IntelliTAG
Bonjour, Suite à un changement de pile sur mon IntelliTag et la nécessité de recalibrer, j'ai toujours un problème pour l'étape "Fermez le capot de votre IntelliTAG"...Lorsque vous êtes sur la fiche de votre IntelliTag, il faut aller en bas de la page (en faisant défiler vers le bas) puis cliquez sur "Supprimer". -
Détecteur fumée fausse alerte - sonnerie continue pendant 2h
Bonjour, Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre...Bonjour Gérard, Je vous invite à désinstaller votre détecteur de fumée depuis l'application Somfy Protect, suivre la procédure d'entretien ci-dessous puis réinstaller votre... -
Impossible de recalibrer mon IntelliTAG
Bonjour, Suite à un changement de pile sur mon IntelliTag et la nécessité de recalibrer, j'ai toujours un problème pour l'étape "Fermez le capot de votre IntelliTAG"...Frédéric, D'après ce que je vois vous essayez de réinstaller un IntelliTag déjà installé. Pour le supprimer avant de tenter de le réinstaller, vous devez vous rendre dans "... -
Probleme de camera intérieur
Bonjour, Ma.camera reste bloqué led bleu fixe je ne peux pas la remetre en route Mac 0076B105EC462225B Merci,Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Module intégré aux fenêtres. Comment le connecter ?
Bonjour à tous, Je dispose sur mes fenêtres de modules dont je ne trouve pas trace dans les références somfy. J'en ai démonté un pour essayer de l'identifier sans succès. Je...Bonjour David, Il n'est pas envisagé que les détecteurs Slim Opening Detector io soient compatibles Home Alarm Advanced. En ce qui concerne vos IntelliTags installés sur vos... -
Impossible de recalibrer mon IntelliTAG
Bonjour, Suite à un changement de pile sur mon IntelliTag et la nécessité de recalibrer, j'ai toujours un problème pour l'étape "Fermez le capot de votre IntelliTAG"...Bonjour Frédéric, Je vous invite à supprimer votre IntelliTag depuis votre application, suivre la procédure de changement de réseau Wi-Fi de votre Link puis réinstaller... -
Perte de signal radio sur Intellitag, que faire?
Bonjour, J'ai acheté en juillet 2018, 5 intellitags et une Somfy One. Depuis hier, sur mon application Somfy, et suite au message suivant "faible signal radio"sur un...Bonjour Edouard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
