Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Image rose de la caméra extérieure?
Bonjour, Depuis quelques jours une de mes caméras extérieur affiche une image rose. Le signal wifi est excellent et après avoir essayé de désinstaller et réinstaller, le...Bonjour Renald, Quel est l'état de la LED ? Bonne journée. -
Détecteur fumée fausse alerte - sonnerie continue pendant 2h
Bonjour, Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre...Bonjour Nicolas, Il faudrait faire l'entretien du détecteur. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Notification somfy protect?
Bonjour, Je ne reçois pas les notifications de ma camera Somfy one + J’ai installer puis désinstaller la caméra et l’application et cela ne fonctionne toujours pas. Je...Bonjour Y, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Déclenchement intempestif camera indoor?
Bonjour, une de mes caméras indoor fonctionne correctement mais déclenche une alarme intrusion sans raison de temps en temps. J'ai permuté avec une autre caméra de la maison et...Bonjour Eric, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Link qui ne reste pas connecté
Bonjour, J’ai une alarme Somfy depuis juillet. Depuis quelques mois le link se déconnecte après quelques jours de fonctionnement. J’ai déjà essayé 4 fois de le...Bonjour Anne-Véronique, La tahoma ne fonctionne pas avec les protocoles. Pour une demande de remboursement, il faudra voir directement avec votre magasin. Bonne journée. -
réinitialisation des cameras outdoor suite au passage à la fibre?
Bonjour, J'ai 2 cameras I/O outdoor. Depuis que j'ai changer de live Box pour la fibre, je ne parviens pas à changer de réseaux Wifi, le système me dit: vous devez désarmer...Bonjour Christophe, Je viens de faire le nécessaire afin que vous puissiez reprendre son installation. Bonne journée. -
Comment réinstaller Somfy ONE + dans un domicile différent ?
Bonjour, Je tente une installation d'un Somfy ONE+ qui était fonctionnel dans un autre logement, avec une autre box. Faut-il une action particulière de Somfy au niveau de...Bonjour Florence, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre link. Bonne journée. -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Alain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Caméra indoor déjà installée sur un autre site ?
Bonjour, J'essaye d'installer la caméra indoor, et après le QR code flashé, l'appli Somfy me dit "Caméra déjà installée sur un autre site" (site dans la famille mais pourtant...Bonjour Jérémie, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Lecture impossible vidéo enregistré Somfy protect
Bonjour, Suite au déclenchement de mon alarme, impossible de lire la video. C’est la 3ème ou 4ème fois. J’utilise un iPhone en 5G, j’ai la fibre à la maison et la caméra se...Bonjour Franck, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
