Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai l'application somfy keys et une serrure connectée de 1ère génération avec clavier extérieur
J'ai dû changer les piles sur la serrure connectée
Depuis, je...
Bonjour,
Suite à un problème avec mon téléphone , ma serrure doorKeeper a disparu de Somfy KEYS. J’ai essayé de tout réinstaller mais lors de l’installation, la serrure bipe...
Bonjour Cyril,
Pouvez vous refaire le reset en cliquant sur le lien suivant, si cela ne fonctionne pas merci de voir directement avec votre revendeur pour le retour SAV...
Bonjour,
J'ai acheté une serrure connectée en janvier 2021 et aujourd'hui, elle ne fonctionne plus. En la démontant je m'aperçois que tous les engrenages sont en plastique et...
Bonjour,
Petit problème depuis hier sur mon Door Keeper. Celui-ci ne se ferme plus.
Si je le ferme manuellement, je peux l'ouvrir avec l'application mais je ne peux pas le...
Bonjour,
J'ai l'application somfy keys et une serrure connectée de 1ère génération avec clavier extérieur
J'ai dû changer les piles sur la serrure connectée
Depuis, je...
Bonjour,
Suite à un problème avec mon téléphone , ma serrure doorKeeper a disparu de Somfy KEYS. J’ai essayé de tout réinstaller mais lors de l’installation, la serrure bipe...
Bonjour,
J'ai l'application somfy keys et une serrure connectée de 1ère génération avec clavier extérieur
J'ai dû changer les piles sur la serrure connectée
Depuis, je...
Bonjour,
J'essaie de connecter ma serrure Door Keeper à la Tahoma switch. Après avoir sélectionné Somfy Keys lors de l'ajout, la recherche se lance et n'abouti jamais. Même...
Bonjour,
J'ai l'application somfy keys et une serrure connectée de 1ère génération avec clavier extérieur
J'ai dû changer les piles sur la serrure connectée
Depuis, je...
Bonjour Vincent,
Pouvez vous essayer la manipulation de "Demandes de resynchro redondantes" en cliquant sur le lien suivant.
Cliquez ici
Bonne journée.
Bonjour,
Lorsque je veux changer le nom de la door keeper, ainsi que les paramètres, fermeture automatique, réduire le bruit de la fermeture en mettant discret, les nouveaux...