Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème bouton badge
Bonjour, Je rencontre depuis peu un nouveau petit soucis avec mon badge somfy. Le bouton de désactivation de l'alarme ne répond plus et la désactivation automatique de...Bonjour Jeremy et Rachel, ll semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
SAV Détecteur de fumée défectueux
Bonjour, L'une des 3 détecteurs de fumée achetés en novembre 2023, est défectueux. Il se déclenche sans raison. Ca fait 3 fois en l'espace de quelques semaines qu'il se...Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Impossible de désarmée l’alarme depuis mon application suite à un changement de wifi tout est bloqués, comment faire ?
Suite à un changement d’opérateur wifi, je veux réinstaller mon alarme Somfy One+. Le problème est que l'alarme est défini comme armée dans mon application. Je ne peux donc...Bonjour Céline, Votre caméra ne sait pas qu'elle ne fait plus partie du système d'alarme étant donné qu'elle était déconnectée de votre wifi. Vous allez donc devoir la... -
Ligne horizontale sur caméra outdoor
Bonjour, J'ai installé une caméra outdoor une première fois pendant 1 semaine, puis l'ai réinitialisée et réinstallée dans une autre maison virtuelle (elle n'a pas bougé...Bonjour Jf, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Alarme se désactive seule
Bonjour, J'ai une Somfy One + qui se désactive seule périodiquement, j'ai vu les réponses à ce sujet, j'ai déjà fait un reset, je n'ai plus la meme box wifi donc j'ai refait...Bonjour Ka, Votre badge B1 est l'élément qui désactive intempestivement votre alarme. Je vous invite à le supprimer et si le défaut disparait, le réinstaller. S'il... -
Somfy LinkAdvanced ne se reconnecte plus
Bonjour, Mon Link Advanced a perdu la connexion internet il y'a quelques jours. Depuis cela impossible de le reconnecter au WiFi. J'ai pu lancer la manipulation depuis mon...Bonjour Benjamin, Je vois que vous avez de nouveau réussi à le reconnecter. Cela n'indique pas tout le temps que le problème vient du matériel car dans la plupart des cas... -
Dissocier compte de ma Tahamo Switch
Bonjour, Je souhaite dissocier le compte de ma Tahoma Switch pour mettre un autre compte mail. Comment faire ? Merci,Bonjour Abdou, Je viens de supprimer votre Link Advanced de votre ancien compte. Vous pouvez l'installer sur le bon compte à partir de maintenant. Bonne journée, -
Probleme Myfox HC2
Bonjour, Depuis hier je n'arrive plus a changé l'etat de mon alarme, elle reste boqeée sur activée. J'ai essayé de la debrancher jusqu'à ce qu'elle n'ai plus de batterie...Bonjour Antoine, Une communication par mail a été envoyé aux utilisateurs concernés lors de l'arrêt des serveurs Myfox courant de l'année 2023 (fermeture de ces serveurs... -
Somfy Link déplacé?
Bonjour, Défaut "Link advanced déplacé" suite aux aboiements de mon chien, pouvez vous baisser la sensibilité de mon Link N° Mac: 0076B10FB774 Merci Cdlt MichelBonjour Michel, Nous avons baissé la sensibilité d'auto-protection de votre Link Advanced. Bonne journée, -
Comment réinitialiser le link essential qui clignote toutes les 20 s?
Bonjour, J'ai supprimé le link essential de mon application pour le réinstaller car son voyant était bloqué sur le bleu et il n'était plus connecté au wifi. Il maintenant en...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link Essential soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
