Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Comment connecter mon advanced qui clignote bleu
Bonjour, mon boîtier advanced de mon alarme clignote bleu sur les deux voyants J'ai tenté de le débrancher ras De débrancher la box internet ras Je ne peux plus me...Bonjour Fred, Pouvez-vous être plus claire sur l'étape où vous bloquez ? Avez-vous le code MAC de votre centrale Link Advanced ? Bonne journée, -
Achat caméra occasion problème compte
Bonjour, j'ai acheté des caméras Somfy d'occasion. Il n'est pas possible de les installer car elles sont reliés a un autre compte et la personne qui mees a vendu est injoignable...Bonjour Emilien, Nous ne pouvons pas supprimer des caméras d'un compte propriétaire sans avoir l'accord oral ou écrit de ce propriétaire. L'autre option serait que... -
Upgrade vers Link advanced
Bonjour, J'ai récemment acheter un pack alarme home Protect avec le link wifi. Ayant souvent des coupures wifi (vive la campagne), j'aimerai savoir s'il est possible d'acheter...Bonjour Guillaume, Je vous invite à contacter notre service boutique qui pourra répondre à votre demande. Voici leur adresse mail de contact : somfy.boutique@somfy.com... -
Comment supprimer un compte Somfy?
J'ai créer un compte qui ne me sert pas.Comment le supprimer définitivement?Bonjour Emilien, Nous ne pouvons pas supprimer des caméras d'un compte propriétaire sans avoir l'accord oral ou écrit de ce propriétaire. L'autre option serait que... -
Pourquoi Outdoor Camera ne répond pas au Calendrier de Somfy Protect ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours (le 14/02/2023), l'activation/désactivation automatique par le calendrier ne fonctionne plus. J'ai ré-essayé en supprimant et recréant...Bonjour Pascal, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Belle journée, -
Badge Somfy ne fonctionne plus
Mon badge somfy clignote en permanence. La commande d’activation et désactivation de l’alarme de fonctionne plus. J’ai changé la pile. Je l’ai dèsinstallé puis réinstallé mais...Bonjour Tom, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
installation caméra interieure ?
Bonjour, Nous venons d'acquérir une caméra interieure Somfy. Impossible de l'installer correctement que ce soit en procédant par la méthode ''automatique'' ou par le QR code...Bonjour Emmanuel, Avez-vous essayé de la reconnecter en partage de connexion ? https://www.youtube.com/watch?v=4I1VaTTP-6o Bonne journée, -
Activation automatique - message reçu mais l'activation ne fonctionne pas ?
Bonjour, j'ai une installation home alarm avec des badges télécommandes. Depuis quelques semaines j'ai un comportement "aléatoire" sur l'activation automatique. Quand je quitte...Bonjour Régis, Voici les indications pour trouver l'adresse MAC : N° MAC Vous ne risquez rien à communiquer en public l'adresse MAC, seul Somfy à accès à ces... -
Siréne Somfy Outdoor ne sonne pas
Caméra Somfy Outdoor installée hier, la sirène intégrée ne sonne pas. Le test des sons fonctionne bien pour l'activation, la désactivation et la communication mais pas pour la...Bonjour Jonathan, Vous nous avez contacté par téléphone ce jour pour le même sujet. Votre dossier est bien en cours. Bonne journée, -
Adaptateur link Somfy home cassé
Bonjour, Où puis-je commander un adaptateur secteur pour mon link car ce dernier a une pattes de cassée. Merci,Bonjour Caroline, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.
