Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Réinstallation de la sirène interne
Bonjour, Je viens de changer les piles de ma sirène intérieure sur mon alarme Home Alarm Advanced XL et impossible de faire l’installation. Je suis bloqué au niveau du...Bonjour Daniel, Comme demandé par Jacky, merci de me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Pas de notification reçue sur activation alarme par badge (wi-fi hors de portée) ?
Bonjour, Si je suis hors de mon domicile et qu'un badge active l'alarme, je ne reçois pas la notification "Activation Alarme" sur mon mobile mais l'activation est bien...Bonjour Nathalie, Il faudrait redémarrer votre box internet, vous déconnecter de l'application, la supprimer, la télécharger et vous reconnecter. Bonne journée. -
Intellitag qui fonctionne mais pas visible sur l’appli ???
Bonjour, Sur mon application dans équipement j’ai 2 intellitag de fenêtre qui sont non visible. J’ai essayer de les ajouter mais impossible. En revanche si je me met en mode...Bonjour Jérémie, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
badge home alarm ne fonctionne plus ?
Bonjour, le badge de mon système home alarm ne fonctionne plus. j'ai changé la pile mais ça ne fonctionne toujours pas. Je suis allée dans "mes équipements, état du système" le...Bonjour Christine, Il faudrait supprimer le badge et le réinstaller. Bonne journée. -
Image rose de la caméra extérieure?
Bonjour, Depuis quelques jours une de mes caméras extérieur affiche une image rose. Le signal wifi est excellent et après avoir essayé de désinstaller et réinstaller, le...Bonjour Olivier, Il faudrait supprimer et réinstaller la caméra. Bonne journée. -
Souci volet motorisé camera Indoor ?
Bonjour, Je rencontre un souci avec le volet motorisé de ma caméra Indoor (MAC : 0076B1060045). Le volet de la caméra se ferme bien, aucun souci là dessus. En revanche, à...Bonjour Julien, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Pourquoi mon link somfy protect se déconnecte tout seul?
Bonjour, J’ai réussi à connecter mon link somfy protect mais à moins d’une il s’est déconnecter et l’alarme est restée activée. Que dois je faire? Merci,Bonjour Ikhlef, Comme déjà expliqué sur un autre post, je vois sur notre serveur que votre link n'a pas passé toutes ses mises à jour correctement, il faudrait le supprimer... -
Ma sirène d’intérieur ne fonctionne plus et impossible de la réinstaller.
Bonjour, Ma sirène d’intérieur Somfy ne fonctionne plus. J’ai donc procéder au changement des piles (après 2 ou 3 ans d’utilisation). Une fois les piles changées, rien ne se...Bonjour Stéphanie, Retirer une pile pendant 1 min, puis la remettre. Bonne journée. -
Badge qui clignote - numéro de prise en charge
Bonjour, J'ai visiblement le même problème que d'autres personnes à savoir le badge de mon alarme qui clignote en permanence et ne fonctionne plus. J'ai essayé la procédure...Bonjour Stéphane, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Ou trouver un adaptateur secteur du link que j’ai cassé
Bonjour, j’ai malheureusement cassé l’adaptateur secteur du link et j’aimerai en acquérir 2 nouveaux mais je trouve pas ce produit à la vente sur le site Somfy, comment faire...Bonjour Christophe, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.
