Forum Somfy

Problème Somfy Link & My Fox

Bonjour, j'ai acheté d'occasion un Somfy Link (My Fox) que je ne parviens pas à connecter à mon installation. J'ai un message d'erreur indiquant "error.install.box...

Mikaël

Mikaël

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Mikaël

Date: 29 mars 2024

: il y a presque 2 ans

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Mikaël, Je vois sur notre serveur que le système d'alarme a été supprimer, vous pouvez reprendre son installation. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 avril 2024

: il y a presque 2 ans

réponse: r

camera outdoor ne fonctionne pas ?

Bonjour, hier ma camera s'est eteinte plus de voyant. J'ai testé l'alimentation, elle est bonne. j'ai essayé de réinitialiser avec le picot mais toujours de voyant. Avez vous...

patrick N.

patrick N.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: patrick N.

Date: 7 avril 2024

: il y a presque 2 ans

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Nombreux déclenchement de mon alarme avec défaut "link advanced déplacé", que faire ?

Bonjour, Je me permet de vous contacter car mon alarme se déclenche souvent pour le motif "link advanced à été déplacé" et les voisins commencent à en avoir marre... Et...

Johan R.

Johan R.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Johan R.

Date: 2 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Johan, Pouvez-vous faire un changement de réseau Wi-Fi du link tout en laissant l'autoprotection désactivée. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Problème sonore lorsque ma fille pleure fort

Bonjour, ayant une alarme depuis 3 ans, je rencontre le même problème que Da C. « Bonjour, J'ai remarqué un comportement étrange sur mon installation SOMFY Protect Home...

Ludovic C.

Ludovic C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Ludovic C.

Date: 7 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Ludovic, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement pour baisser la sensibilité de la sirène intérieure, je reviendrais vers vous lorsqu'une...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Impossible d'activer le service de télésurveillance

Bonjour, J'ai le message 'service indisponible' quand j'essaie d'activer le service de télésurveillance à la page de paiement. Quand je le fais depuis le téléphone et le...

Thibaut M.

Thibaut M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Thibaut M.

Date: 7 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Morgan F.

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Bonjour Thibaut, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link. N° MAC Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Caméra indoor déclenchement abusif

Bonjour, Notre installation est en place depuis 2 ans. Depuis cette année, une de nos caméras indoor déclenche l'alarme sans raison , juste une fois, quelques instant après...

Mathieu S.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Mathieu S.

Date: 7 avril 2024

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Morgan F.

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Bonjour Mathieu, Pouvez-vous inverser les deux caméras afin d'identifier le problème et poster une vidéo du déclenchement. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 avril 2024

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Somfy Protect bloqué en mode alarme et Somfy One indisponible?

Bonjour, Je dispose d'une Somfy One et de 2 caméras Indoor. Depuis 2 jours (surement depuis une coupure internet), l'application Somfy Protect reste bloquée en mode "alarme...

Michaël

Michaël

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Michaël

Date: 21 mars 2024

: il y a presque 2 ans

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Morgan F.

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Bonjour Guillaume, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link. N° MAC Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Le volet de la camera intérieure de se ferme plus

Bonjour, Le volet de la caméra intérieure ne se ferme plus. Lorsqu'on essaie de fermer le volet avec l'application on entend des bruits de claquement mais le volet reste...

Thibaut M.

Thibaut M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Thibaut M.

Date: 7 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Morgan F.

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Bonjour Thibaut, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Capot badge clip perdu ?

Bonjour, J’ai perdu un capot d’un badge ancienne génération. Celui sans vis, juste avec un clip. Pouvez-vous me donner la procédure pour un recommander un ? Merci...

Emmanuel C.

Emmanuel C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Emmanuel C.

Date: 6 avril 2024

: il y a presque 2 ans

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Morgan F.

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Bonjour Emmanuel, Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...