Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
La caméra intérieure s’arrête car « la connexion WiFI ne fonctionne plus correctement ».
Étonnant car cela se produit :
- depuis début septembre (achetée chez...
Bonjour Gilles,
Votre caméra est paramétré en HD mais votre débit semble légèrement trop faible pour assurer le bon fonctionnement de celle-ci avec ce paramétrage.
Je vous...
Bonjour,
j'ai acheté un système d'alarme en seconde main.
Lorsque je tente de l'installer j'ai le message d'erreur "Ce Link est déjà installé sur un autre site".
Malgré...
Bonjour, une question purement pratique mais dont je n'arrive à comprendre le sens / fonctionnement. Si je raccorde votre Caméra Outdoor sur disons l'un des mes 3 Luminaires...
Bonjour Vincent,
Je vous invite à consulter la vidéo ci-dessous. Elle devrait répondre à vos questions.
Comment installer une Somfy Outdoor Camera dans votre maison ? |...
Bonjour yellow team,
Un de mes Intellitag porte-fenêtre déclenchait intempestivement mon alarme Somfy. Après avoir essayé plusieurs pistes, j'ai fini par le remplacer et le...
Bonjour Vasco,
Pouvez-vous suivre la procédure de changement de réseau Wi-Fi ci-dessous puis tenter de réinstaller votre IntelliTag en le rapprochant du Link.
Dans...
Bonjour yellow team,
Un de mes Intellitag porte-fenêtre déclenchait intempestivement mon alarme Somfy. Après avoir essayé plusieurs pistes, j'ai fini par le remplacer et le...
Bonjour Kevin,
Pouvez-vous suivre la procédure de changement de réseau Wi-Fi ci-dessous puis tenter de réinstaller votre IntelliTag en le rapprochant du Link.
Dans...
Bonjour,
Je vous sollicite en raison d'un problème sur mon alarme extérieure Somfy.
J'ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.
Je l'ai alors...
Bonjour Didier,
Il n'est malheureusement pas possible d'installer votre nouveau Link sans désinstaller votre ancien au préalable.
Concernant votre autre demande, je me...
Suite à un changement de box, nous avons voulu changer le wifi et depuis ce message s'affiche.
nous avons suivi pas à pas les vidéos, rien ne fait .
Pouvez vous m'aider...
Bonjour,
J'ai remplacé la pile de mon détecteur de mouvement de mon système Home alarme essential mais celui ci n'est pas associé lorsque je le retourne même en étant proche...
Bonjour Paul,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
j'avais un signal sonore me confirment l activation l'arrêt
et le passage d'une personne, ce que je n'ai plus actuellement depuis plusieurs jours
ceci concerne l...
Bonjour Daniel,
Pourriez-vous me communiquer le numéro MAC de votre Link.
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée.
Bonjour Nicolas,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...