Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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SOMFY Caméra OUTDOOR prend l'eau et ne détecte plus
Bonjour, J'ai installé une SOMFY Caméra Outdoor il y a moins d'un mois et elle a pris l'eau depuis deux trois jours. Elle n'a pas aimée les dernières fortes pluies que...Bonjour Renaud, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Déconnexions Link advanced malgré réinitialisations ?
Bonjour, J’ai installé le système Home alarm advanced suite à mon passage à la fibre en août 2025. J’ai du remplacer mon système Protexiom en totalité du à un module IP...Bonjour Ghislaine, Il faut vous déconnecter de l'application et vous reconnecter avec la bonne adresse mail qui se trouve être la même que vous utilisez pour le forum... -
SOMFY Caméra OUTDOOR prend l'eau et ne détecte plus
Bonjour, J'ai installé une SOMFY Caméra Outdoor il y a moins d'un mois et elle a pris l'eau depuis deux trois jours. Elle n'a pas aimée les dernières fortes pluies que...Bonjour Renaud, Pouvez-vous poster des photos de l'installation. Bonne journée. -
Pourquoi je dois rrefaire toute mon installation après chaque coupure de courant ?
Bonjour, J'ai une alarme SOMFY Advanced qui fonctionne bien sauf que, après chaque coupure de courant, je dois recommencer l'installation complète. Et cela arrive...Bonjour Suzanne Lorsque vous avez une coupure wifi, il ne faut pas supprimer les équipements mais seulement reconnecter le link. Bonne journée. -
reconnection sirene interne imossible
Bonjour, après le changement de piles de la sirène interne, il est impossible de la reconnecter. J'ai changé le réseau wifi et cela n'a produit aucun effet. La sirène...Bonjour Pierre, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC car je ne trouve rien avec celui fourni. Bonne journée. -
Déconnexions Link advanced malgré réinitialisations ?
Bonjour, J’ai installé le système Home alarm advanced suite à mon passage à la fibre en août 2025. J’ai du remplacer mon système Protexiom en totalité du à un module IP...Bonjour Ghislaine, D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail. Bonne journée. -
Batterie DOOR KEEPER
Bonjour, J'ai installé un DOOR KEEPER sur ma porte BELM il y a un peu plus de 2 ans. La batterie dure environ 6 mois puis je reçois un message m'informant que la batterie...Bonjour F., Vous n'avez pas fait la migration donc je ne peux pas voir les informations, pour la garantie il faudra voir directement avec votre installateur ou votre... -
Comment désarmer une caméra ?
Bonjour, Deux caméras extérieures sont installées dans ma cour. Suite à un changement de BOX et vu que j'ai oublié de désarmer mes deux caméras, voulant insérer mon nouveau...Bonjour Clémence, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra. Bonne journée. -
ma camera outdoor n'a plu de voyant allumé et ne fonctionne plus. Quelle solution ?
Bonjour, Ma caméra outdoor ne fonctionne plus. L'alimentation est bonne, mais aucun voyant ne s'allume. L'application, affichait quelle n'était plus connectée au wifi. Je...Bonjour Christophe, Sans preuve d'achat, nous ne pourrons effectuer de retour de cette dernière. Bonne journée. -
Déconnexions Link advanced malgré réinitialisations ?
Bonjour, J’ai installé le système Home alarm advanced suite à mon passage à la fibre en août 2025. J’ai du remplacer mon système Protexiom en totalité du à un module IP...Bonjour Ghislaine, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC car celui communiqué ne correspond à rien. Bonne journée.
