Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Ma caméra indoor c'est déconnectée il y a quelques jours et impossible de la reconnecter. Après de multiples réinitialisation, je jette l'éponge ! Celle-ci...
Bonjour Virginie,
Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur, puis insérez-le pendant une dizaine de secondes dans le trou situé à l’arrière...
Bonjour,
La sirène de mon alarme se déclenche régulièrement lorsque un véhicule bruyant passe: Pompiers, motos, Engins de TP... l'alarme étant activé ou pas. Fréquence: 1 à 2...
Bonjour Pascal,
L’indication « déplacer le link » signifie que celui-ci rencontre des difficultés à communiquer directement avec ses IntelliTAG. Cela est généralement lié à...
Bonjour,
j'ai acheté le 16/04/2026 chez LEROY MERLIN une alarme somfy home alarm XL advanced avec caméra intérieure. il était indiqué qu'un mois de télésurveillance gratuit...
Bonjour,
Voilà deux semaines que du jour au lendemain mes trois intelitag ne détecte plus les ouvertures et fermetures.
J’ai fait le process de Calibrage, rien. De...
Bonjour Charles,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Ma sirène intérieure Somfy Protect ne fonctionne plus du tout. Le message avec l'application était de changer les piles, ce que j'ai fait, mais visiblement la sirène...
Bonjour Gregory,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Pourriez vous baisser la sensibilité de mon link advanced (mac : 0076B110C492) car depuis son installation mon alarme se déclenche suite aux aboiements de mon petit...
Bonjour Michel,
Pouvez-vous préciser de quel logo il s’agit ? Auriez-vous la possibilité de nous transmettre une capture d’écran afin que nous puissions mieux identifier...
Bonjour, je n'ai qu'une seule de mes caméras en panne et j'ai déjà fait le test en passant en SD. Je vous communique son MAC, je pensais qu'on ne pouvait pas le donner hors mail...
Bonjour,
Ma caméra extérieure fonctionnait plutôt correctement (quelques déconnexions plutôt rares). Depuis plusieurs semaines, j'avais une quinzaine de déconnexion par jour...
Bonjour Cécile,
Avez-vous essayé d’effectuer une réinitialisation en maintenant le bouton situé au dos de la caméra enfoncé pendant 20 secondes ?
Une fois que la caméra...
Bonjour,
Mon system Home Alarm (qui fonctionne correctement) ne reconnait pas une 2me sirène intérieure que que viens d'acheter,donc sous garanti.
Merci,