Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Reset impossible?
Bonjour, Suite à un problème de wifi, j'ai souhaité faire un reset d'une somfy one pour réinstaller le wifi. Lorsque je laisse enfoncer le picot 10s (ou plus), rien ne se...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
capot et joint Intellitag
Bonjour, j'ai perdu un capot et deux joints sur modules "Intellitag", si quelqu'un peut l'aider, afin de les obtenir je l'en remercie d'avance. Cordialement. Merci,Bonjour Jérémie, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Cloud Somfy impossible a connecter
Bonjour, Voilà plusieurs fois que j'essaie de connecter mon link mais impossible malgré votre tutoriel et aides aux résolutions. Mon installation finit toujours par échouer...Frédéric, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute... -
Perte du cache pile arrière du badge télécommande ?
Bonjour, Le cache pile arrière des badges télécommandes passe son temps à se dévisser seul. Jusqu’à maintenant j’avais eu de la chance en retrouvant le cache et la pile mais...Bonjour Cepeda, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Un intellitag ne répond plus?
Bonjour, Un intellitag ne répond plus. J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais...Bernard, Le changement de réseau wifi ne supprime aucun équipements. Bonne journée. -
Soucis sirène extérieure protexiom
Bonjour, J ai un soucis avec ma sirène extérieure protexiom. En effet, lors d'une intrusion, la sirène fait le ding ding et se met à sonner après 10s. Mais le son est faible...Bonjour Franck, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Plantage Somfy one
Bonjour, Je rencontré des problèmse avec ma Somfy One connecte a un link advanced (avec detecteurs de mvts et intellitag, etc...). Après avoir eu un écran vert pendant un...Bonjour Sébastien, Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de... -
désactivation de l'alarme par le badge en entrant dans domiciile
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour de l'application 5.1.0 (build 4233) , l'alarme ne se désactive plu lorsque je rentre dans mon domicile avec mon badge sans appuyer sur...Bonjour Thomas, La jauge de batterie est une indication qui a été retiré de l'application depuis plusieurs mois. Pour le problème de désactivation avec vos badges, il... -
Sirène intérieur ne fonctionne pas après changement de piles
Bonjour, J'ai exactement le meme problème avec ma sirène intérieur. Apres avoir reçu une notification de changer les piles et de les avoir changé, il ne se passe rien. La...Bonjour Jérôme, Pouvez vous supprimer la sirène, faire un changement de réseau wifi du link et réinstaller la sirène. Bonne journée. -
Caméras déjà installée sur un autre site ?
Bonjour, Je dispose de 2 caméras indoor Somfy qui étaient intégrées à des alarmes Evology et Myfox. Je souhaitetais les utiliser via l apps somfy protect seulement je...Bonjour Guiguibapt68, Je vous confirme que votre caméra est bien installé sur un compte. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans...
