Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...
Bonjour,
J'ai une télécommande 1875158 et une tahoma en version 2023.4.4-6
A priori, l'association de la télécommande et de la Tahoma se passe bien. Je la configure ensuite...
Bonjour Matdu33,
Les garanties que nous octroyons à nos clients professionnels sont à date de fabrication.
D'après ce que vous dites vous êtes un professionnel...
Bonjour
Le détecteur de mouvement clignote rouge et le message perte de liaison /pile est indiqué sur l'écran. J'ai changé les piles de secteur mais rien à changer.
Bonjour Jose,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Bonjour Carine,
Avez-vous fait des modifications depuis l'envoi de ces copies d'écran ? Car sur ces copies d'écran en regardant ce qui est affiché dans le menu "Réglage de...
J'ai une somfy one et un firewall configuré (livebox).
Il semble qu'il manque un port dans le doc somfy pour que la camera fonctionne correctement surtout au boot de la...
Bonjour Pierre,
Vous pouvez retrouver ces informations au lien ci-dessous :
FAQ Somfy Protect : Quels ports doivent être ouverts sur ma box Internet ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai reçu par mail un code coupon pour la connexion de secours 5 ans gratuit et lorsque je tape celui-ci dans la zone à renseigner, un message d'erreur apparaît en...
Bonjour, J'ai installé ma caméra outdoor. débit montant:: 17,2 Mbps;débit descendant; 48,4 Mbps. j'ai modifié la configuration de la livebox 4 comme indiqué: conservation...
Guy,
Je vois que vous avez réussi à installer la camera, mais le débit n'est pas suffisant pour la faire fonctionner.
Pouvez vous essayer en partage de connexion.
lien...
Bonjour,
Suite à la réinitialisation des boitiers de ma porte de garage et de mon portail, j'ai supprimé ceux ci de ma TaHoma pour les réinstaller après avoir mémoriser la...
Bonjour,
Après avoir fonctionné correctement durant quelques semaines, l'un de mes détecteurs de fumée type SF4100 n'est plus détecté par ma centrale link advanced.
J'ai...
Max,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour, J'ai installé ma caméra outdoor. débit montant:: 17,2 Mbps;débit descendant; 48,4 Mbps. j'ai modifié la configuration de la livebox 4 comme indiqué: conservation...