Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème connexion détecteur de fumée SF4100/ link advanced

Bonjour,

Après avoir fonctionné correctement durant quelques semaines, l'un de mes détecteurs de fumée type SF4100 n'est plus détecté par ma centrale link advanced.

J'ai essayé de le placer directement à coté de la centrale, j'ai essayé de le supprimer de mes équipement puis de suivre à nouveau la procédure d'installation: aucun changement, impossible de connecter ce détecteur. Celui-ci semble indétectable.

Remarque : je possède 6 autres détecteurs de fumée de ce type qui fonctionnent actuellement tous correctement.

Existe t'il une procédure de réinitialisation du détecteur qui permettrait de résoudre ce problème ?

Dans le cas ou ce détecteur présenterait un disfonctionnement, quelle est la procédure pour un retour en SAV ?

Dans l'attente de vos réponses, Merci

Nicolas C.
Nicolas C.

Nicolas C.

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nicolas C.
Date
11 octobre 2023
il y a 10 mois
question
q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vous remercie d'avoir détaillé les manipulations. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Max C.
    Max C.

    Max C.

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    bonjour
    J'ai le même problème,pouvez vous m aider
    Le problème est apparue lorsque je suis passé de la carte GSM au réseau WiFi.Tous les autres capteurs fonctionnent correctement ainsi que les sirenes
    Merci

    Nom de l'auteur
    Max C.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Max,

    Quel est votre problème ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Max C.
    Max C.

    Max C.

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    Bonjour,
    Je n arrive pas à apairer le detecteur de fumé somfy au boîtier link .
    Ceci depuis que j ai connecté le link a le box WiFi Orange.Avant j utilise le système GSM car pas de box.
    J ai fait plus d une dizaine d essais. Les autres detecteurs et sirènes se sont bien apparees avec le link.
    Avez vous une solution.
    Le detecteur de fumee a 6 mois et il fonctionnait très bien avec le link en GSM
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Max C.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Max,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bone journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    r

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