Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pièce de rechange "Capot IntelliTag"?
Bonjour, afin de régler mon problème d'alarme inopinée pouvez vous me dire comment me procurer des capots (avec les 4 petites pattes) de capteur IntelliTag? Idéalement 3 ou 4...Sébastien, Je peux vous envoyer un nouveau capot directement chez vous. Je viens de vous envoyer un mail afin de prendre vos coordonnées. Bonne journée, -
Problème sur alarme Protexiom Ultimate GSM
Bonjour, Je viens d’acheter via votre site internet une Alarme protexiom ultimate gsm, lors de l’installation des éléments je suis dans l’incapacité d’appareiller tous les...Bonjour Anthony, Suite à notre conversation téléphonique et aux tests réalisés ensemble, je vous confirme l'envoi anticipé d'une nouvelle centrale. Je viens de constater... -
Camera Somfy Indoor - parametrage impossible 2ème caméra
Bonjour, j’ai pu connecter une première camera indoor qui fonctionne très bien mais impossible de connecter la deuxième. J’ai bien modifier les paramètres de ma boxe avec les...Bonjour Jean-Luc,Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur, je viens de la désinstaller.Veuillez reprendre son installation en la mettant à côté de votre box internet... -
Sirène intérieure ne notifie plus. Faut il la remplacer?
Bonjour, Depuis quelques jours la Sirène intérieure ne notifie plus :pas de musique d'activation de désactivation ou de "d'avertissement" avant qu'elle sonne. Par contre elle...Etienne,Pouvez-vous redémarrer votre Link?FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?Ainsi refaire des tests en m'indiquant la date et l'heure?Bonne journée, -
Comment réinstaller Somfy one protect ?
Bonjour, Je n’arrive pas à réinstaller ma Somfy One Protect dont le numéro est B0F1EC0C71A6 AGJE chez ma mère, sénior, alors que la caméra était chez moi jusqu’à présent...Bonjour Catherine,En effet, cette caméra est déjà installée sur votre compte. Pour la reconnecter sur le réseau wifi veuillez suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect... -
Pièce de rechange "Capot IntelliTag"?
Bonjour, afin de régler mon problème d'alarme inopinée pouvez vous me dire comment me procurer des capots (avec les 4 petites pattes) de capteur IntelliTag? Idéalement 3 ou 4...Bonjour Sébastien, Rencontrez-vous toujours le même souci ? Pouvez-vous me faire une photo de l'étiquette à l'intérieur de votre intellitag? Bonne journée, -
Compatibilité caméra avec google assistant
Bonjour, Je souhaiterai avoir accès à ma caméra outdoor somfy via google assistant. J'ai associé mon compte tahoma sans souci et je peux commander mes volets ou lumières à la...Taner, Votre ticket est toujours en cours d'analyse auprès de notre service développement. Je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Check de mes périphériques sur Somfy Protect
Bonjour à tous, Depuis quelque temps je n'arrive plus à valider l'état du système. Je passe par mes équipements / état du système et je lance la vérification mais celle-ci ne...Vincent, Je viens de faire une relance auprès du service concerné. Veuillez nous excuser de la gène occasionnée. Bonne journée, -
Agenda de Caméra non respecté
Madame, Mademoiselle, Monsieur, Bonjour Mon problème concerne l'agenda de la camera outdoor. J'ai paramétré la mise en hors activité le matin à 8h et la mise en service le...Bonjour Roger, Avez-vous essayé de supprimer la programmation et de la refaire? Pouvez-vous m'indiquer la version de votre application quitte à la mettre à jour ainsi me... -
Impossible d'installer camera indoor
Hello, Je n'arrive pas a rajouter une camera indoor (neuve) au système home alarm. J'ai suivi ce que j'ai vu dans les autres posts: * desactiver 5ghz sur le routeur * ne...Bonjour Panda, Votre caméra est remontée partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer. Pouvez-vous reprendre l'installation en partage de connexion? Il...
