Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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La sirène intérieure ne se déclenche que pour quelques ouvertures
Bonjour, je possède 12 intellitags (dont un que je n'arrive à recalibrer) et j'ai voulu tester l'intégralité du système par l'ouverture de chacune des portes et fenêtres. 1-...Bonjour Bruno, Pouvez-vous vérifier pour les intellitags qui n'ont pas provoqué le déclenchement de la sirène, si ils étaient en immédiat ou temporisé? Ainsi mettre en... -
Problème ouverture capot intellitag?
Bonjour, c'est la deuxième fois en peu de temps que mon alarme se déclenche par ouverture capot intellitag. Bien entendu et heureusement, c'est une fausse alerte mais se faire...Bonjour Michaël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Déclenchement intempestive "capot ouvert"
Bonjour la communauté, Je vous contacte car je subis une déclenchement intempestif de l'alarme "capot ouvert" sur un intellitag (une à deux fois par jour) Cet équipement n'...Bonjour Thomas, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Utilisateur
Bonjour, je suis équipée des caméras somfy one, avec 2 comptes parents (moi et mon mari) et un compte enfant pour notre fille. Les avatars des utilisateurs n'apparaissent pas...Delphine,Comme indiqué, si la désactivation automatique ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons : réseau, signal GPS, batterie, conditions météorologiques, et... -
Délai de réponse télésurveillance
Bonjour, je constate un certain délai entre le déclenchement de l’alarme et l’appel du centre de télésurveillance. Jeudi dernier, 5 min entre le déclenchement de l’alarme et...Bonjour Sébastien,Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de cet événement ?FAQ Somfy Protect : Qu'est ce que le service de télésurveillance professionnelle ? (France)Bonne... -
Link déconnecté : impossible de désactiver l'alarme à distance ?
Mon link n'est plus connecté. Je ne peux pas désactiver l'alarme avec mon téléphone. Un artisan doit effectuer des travaux en mon absence. l'alarme va t elle sonner ? dois je...Bonjour à vous, Je constate que vous pouvez désormais utiliser votre application pour l'activation/désactivation. Bonne journée, -
installation indoor camera
Bonjour, J'ai acheté un pack home alarm maison XL + 1 indoor caméra. pour le pack alarm pas de problème au niveau de l'installation (juste à modifier le mot de passe de la box...Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre indoor camera soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossible de remettre en service une camera indoor? pas d'accès au réseau meme a coté de la box?
Bonjour impossible de remettre en service une camera indoor? pas d'accès au réseau meme a coté de la box les autres camera et détecteurs fonctionne. au moment de la recherche...Jérôme, Je constate que depuis le 11 janvier votre Link s'est connecté sur votre réseau. Bonne journée, -
Compatibilité caméra avec google assistant
Bonjour, Je souhaiterai avoir accès à ma caméra outdoor somfy via google assistant. J'ai associé mon compte tahoma sans souci et je peux commander mes volets ou lumières à la...Laurent, Votre caméra n'est pas installée sur l'univers Somfy Protect. Il faudrait reprendre la phase d'installation de la caméra depuis l'app Somfy Protect. Bonne... -
mur du son
bonjour mon alarme se déclenche lors d'un passage d'un avion ( mur du son ) ou vibration d'un engin de chantier à proximité de ma maison, l'alarme bien sur en position désactivéGérard, La sensibilité de votre sirène à bien été baissée. Bonne journée,
