Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour à tous,
Depuis quelque temps je n'arrive plus à valider l'état du système. Je passe par mes équipements / état du système et je lance la vérification mais celle-ci ne...
Bonjour,
Je suis propriétaire d'un somfy one + depuis environ 3 ans, l'ensemble a très bien fonctionné jusqu'à il y a un an ou l'alarme m'a demandé de changer la pile de mon...
Bonjour Eric,
Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour,
depuis quelques temps j'ai toujours la caméra qui est en indisponible lorsque je veux consulter les images.
J'ai testé en 4G/WIFI changer le canal du wifi de la...
Bonjour,
Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...
David,
Pouvez-vous vérifier que l'option soit bien cochée dans l'application ( "..." > Réglages > Vie privée > Volet automatique )
Si cela n'aboutit toujours pas veuillez...
Bonjour.
Je possédé 2 caméras indoor . Une fonctionne très bien.Sur la deuxième la led clignote bleu et une fois le mot de passe du réseau taper , elle clignote en blanc et...
David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
impossible de remettre en service une camera indoor? pas d'accès au réseau meme a coté de la box les autres camera et détecteurs fonctionne. au moment de la recherche...
Jérôme,Les réglages wifi comme indiqué sur la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Bonne...
Bonjour j'ai racheté un boitier BOX domotique TAHOMA, l'ancien propriétaire la du coup laissé dans la maison en revanche je n'arrive pas a la connecter pourtant je rentre le bon...
Bonjour Valentin,
Je fais suite à votre appel téléphonique, il faudrait que l'ancien propriétaire change son adresse mail par la votre sur le compte somfy.fr, ou nous...
Bonjour,
Nous venons d'installer deux caméras outdoor dans deux zones complètement différente.
Le problème : la Sirène et la lumière se déclenchent même sur les zones grisé...
Bonjour Elise,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras outdoor ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée,