Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour JC,Vous n'êtes pas revenu vers nous depuis 2018, ma collègue vous a demandé l'adresse MAC de votre caméra.FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon...
Bonjour,
depuis quelques temps j'ai toujours la caméra qui est en indisponible lorsque je veux consulter les images.
J'ai testé en 4G/WIFI changer le canal du wifi de la...
Sébastien,
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone?
Le live a t-il fonctionné dans le passé ? A quelle période avez-vous remarqué que vous...
Bonjour, depuis plusieurs mois boir année, la lumiere bleu reste bloqué et le capot ( volet) de la caméra est ouvert. ( je m'en quis jamais occupé)
La caméra n'est donc plus...
Sylvain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Afin de ne pas détecter mon chat dans la maison, j'ai désactivé la détection de ma caméra indoor (le chat monte sur les meubles...). Mes autres capteurs sont...
Aurélien,
Le centre de télésurveillance n'a pas la possibilité d'enlever le mode privée sur les caméras.
S'il y a un déclenchement sur un autre capteur, la caméra va dans...
bonjour je ressors ma caméra myfox que j'essaye d'utiliser, elle répond à l'application iPad mais me demande de la désinstaller pour être réinstallée - par contre comment faire...
Vincent,
L'adresse MAC que vous m'avez communiqué 2059A0F246EF ne remonte pas sur notre serveur, la caméra n'est donc pas installée.
Il faut reprendre l'installation de la...
Bonjour,
c'est déjà la deuxième fois que ma sirène extérieure se déclenche pour motif "Sirène extérieure" a été déplacée. Alors que l'Alarme n'est MEME PAS ARMEE !!
Donc ce...
Adrien,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Lucas,
Nous allons procéder au retour de votre caméra afin de l'analyser. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai installé une home alarm qui fonctionne correctement à un détail gênant près : Je n'entends pas souvent les sons de notifications. J'ai déjà vérifié si la...
Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
L'ouverture du capot de ma caméra se bloque à mis chemin 1 fois sur 3 puis à tous les coups . Mes autres caméras ne montrent aucun signe de fatigue.
D'ailleurs le...
Bonjour Gut,Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous recommencer en suivant la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à...