Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy one lumiere bleu bloqué et volet ouvert, que faire?
Bonjour, depuis plusieurs mois boir année, la lumiere bleu reste bloqué et le capot ( volet) de la caméra est ouvert. ( je m'en quis jamais occupé) La caméra n'est donc plus...Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra Indoor Mode Privé & Télésurveillance
Bonjour, Afin de ne pas détecter mon chat dans la maison, j'ai désactivé la détection de ma caméra indoor (le chat monte sur les meubles...). Mes autres capteurs sont...Aurélien, Le centre de télésurveillance n'a pas la possibilité d'enlever le mode privée sur les caméras. S'il y a un déclenchement sur un autre capteur, la caméra va dans... -
caméra my fox déjà installé mais ne fonctionne pas, comment la désinstaller pour la réinstaller
bonjour je ressors ma caméra myfox que j'essaye d'utiliser, elle répond à l'application iPad mais me demande de la désinstaller pour être réinstallée - par contre comment faire...Vincent, L'adresse MAC que vous m'avez communiqué 2059A0F246EF ne remonte pas sur notre serveur, la caméra n'est donc pas installée. Il faut reprendre l'installation de la... -
Déclenchement sirène extérieure (motif déplacement de sirène) alors qu'alarme non armée
Bonjour, c'est déjà la deuxième fois que ma sirène extérieure se déclenche pour motif "Sirène extérieure" a été déplacée. Alors que l'Alarme n'est MEME PAS ARMEE !! Donc ce...Adrien, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Volet de caméra somfy ne s'ouvre plus ?
Ma caméra ne s'ouvre plus. J'ai essayé les différentes techniques proposées sur le forum, mais le volet reste complètement fermé...Lucas, Nous allons procéder au retour de votre caméra afin de l'analyser. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Comment augmenter le volume des sons de notification ?
Bonjour, J'ai installé une home alarm qui fonctionne correctement à un détail gênant près : Je n'entends pas souvent les sons de notifications. J'ai déjà vérifié si la...Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra Indoor - ouverture volet bloqué
Bonjour, L'ouverture du capot de ma caméra se bloque à mis chemin 1 fois sur 3 puis à tous les coups . Mes autres caméras ne montrent aucun signe de fatigue. D'ailleurs le...Bonjour Gut,Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous recommencer en suivant la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à... -
Connexion de secours ne fonctionnant pas
Bonjour, J'ai souscrit pour mon Home Alarm au service "connexion de secours" après avoir fait le test d'éligibilité à ce service. Je suis en zone de couverture 5/5 extérieure...Bonjour Christophe, Pouvez-vous activer votre alarme et ensuite couper votre box internet ? Ainsi revenir vers moi avec la date et l'heure de votre test. Bonne journée, -
Désarmer l alarme ?
Bonjour, Suite à une perte de connexion internet, je ne peux plus désactiver l alarme par l application ni par le badge. J ai réinitialisé le link ,toujours impossible de...Bonjour Marcel, Je viens de désarmer votre système, veuillez recommencer la procédure. Bonne journée,
