Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Clapet caméra ne s'ouvre plus
Bonjour, Le clapet de ma caméra ne s'ouvre plus malgré un reset. Elle marche toujours mais j'ai une image blanche. Que dois je faire ?Bonjour Cyril,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Message "installation failed" ?
Bonjour, Je viens d'acheter le kit "Home Alarm Maison XL" et je n'arrive pas à l'installer. Le système reste bloqué pendant que le message "connecting to Somfy Cloud" s'affiche...Bonjour Bruno,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Impossible d’ajouter deux camera indoor
Bonjour j’ai tenté d’installer de nouvelles caméras que l’on m’a donné en plus des deux qui sont déjà connectée et actives; malheureusement impossible de les connecter sur le...Stéohane, Vos deux caméras sont déjà rattachées à un compte, vous ne pouvez pas les réinstaller. Il faut contacter l'ancien propriétaire pour qu'il puisse les désinstaller de... -
Camera outdoor qui n'enregistre pas suite a detection de mouvement
Bonjour, Je viens d'installer une camera outdoor couplée a Somfy Protect. L'ensemble fonctionne mais il n'y a pas de video enregistrée quand il y a detection de mouvement sans...Bonjour,C'est le fonctionnement normal de la caméra si vous souhaitez un enregistrement continu il faut souscrire à l'abonnement indiqué ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Comment... -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour Eric, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Comment vérifier la connexion de secours LoRawan ?
Bonjour, je suis nouvel utilisateur d'un kit alarm protect. Avant achat, j'avais vérifié que mon quartier était couvert par le réseau longue portée LoRa. Mais l'application...Frédéric, Il se peut que l'antenne pour l'extérieur est trop loin pour que vous puissiez bénéficier du service. Bonne journée, -
Sensibilité intelliTAG très faible
Bonjour, Je viens d'installer une Home Alarm Plus et je suis assez étonné de la sensibilité très faible des intelliTAG. J'en ai positionné 5 (2 portes, une en bois, une en...Bonjour Laurent, En regardant votre installation je constate qu'il y à deux intellitags en défaut "Porte garage" et " Porte battante garage D"; pouvez-vous les inverser avec... -
Impossible d’ajouter deux camera indoor
Bonjour j’ai tenté d’installer de nouvelles caméras que l’on m’a donné en plus des deux qui sont déjà connectée et actives; malheureusement impossible de les connecter sur le...Bonjour Stéphane,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Impossible de connecter camera interieure
Bonjour Suite à mon déménagement et changement de fai je reconnecte mes équipements. Tous sont ok sauf la camera intérieure. Qui bloque sur le somfy cloud. Elle est bien...Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre camera intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Aucune différence qualité photo sd et full hd camera indoor ?
Bonjour. Lorsque je prends une photo avec ma caméra indoor, la qualité image est très mauvaise. Que je choissise sd, hd ou full hd cela ne change rien. L'image est toujours...Alban, Pouvez-vous effectuer un dernier test en effectuant un changement de réseau wifi et connecter votre caméra en partage de connexion? Il faudrait que vous ayez un...
