Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de connecter camera interieure
Bonjour Suite à mon déménagement et changement de fai je reconnecte mes équipements. Tous sont ok sauf la camera intérieure. Qui bloque sur le somfy cloud. Elle est bien...Jérôme,Pouvez-vous suivre la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Ainsi réessayer et... -
Pb réinstallation Somfy one +
Bonjour, J’ai une Somfy One + depuis environ 3 ou 4 ans. Ayant changé d’adresse mail, je n’arrive plus à connecter mon One +• Il m’indique « erreur équipement déjà installé »...Bonjour David, Effectivement cette caméra est déjà installée sur une autre adresse mail que celle que vous utilisez pour nous écrire sur le forum. Je me permets de vous... -
Récupération vidéo
Bonjour, J'ai eu une tentative d'intrusion. La caméra Outdoor a détectée mais la lecture est impossible (perte potentielle de paquet durant le transfert). Est-ce possible avec...Bonjour Maxime, Oui il nous faudrait l'adresse MAC de la caméra en question. Ainsi faire une capture écran du message d'erreur. Bonne journée, -
Pb somfy one +
Bjr, depuis 3 mois je suis équipé d'un smartphone huawei p30. Depuis que je l'ai, impossible de visionner le direct de ma somfy one+ Y a t'il une incompatibilité avec ce...Nicolas, Rencontrez-vous toujours à l'heure actuelle un problème de visualisation du live? Bonne journée, -
Réinitialisation caméra outdoor
Bonjour, J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner. J’ai donc...Bonjour Arnaud,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur, veuillez reprendre l'installation en suivant la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à... -
Changement de pays
Bonjour, j'ai changé de pays de résidence (en fait j'habite à la fois en France et en Allemagne). J'essaye de changer mon adresse principale en France et d'ajouter celle en...Bonjour Jean-Jacques, Normalement si vous allez dans le menu, mon domicile , pays, vous pouvez choisir Allemagne. Bonne journée, -
Impossible d'installer mon LINK
Bonjour, J'ai acheté un somfy protect et j'essaye d'installer en premier le link. Il ne cligonte pas mais reste en éclairage fixe. J'ai essayer de faire un rest (j'arrive à...Bonjour Jean-Jacques,Je viens de vous apporter une réponse sur le post ci-dessous :Impossible de réinitialiser/installer mon LINKBonne journée, -
Impossible de réinitialiser/installer mon LINK
Bonjour, je viens d'acheter un Somfy protect et lorsque je branche le link il reste en led allumée fixe (je n'arrive pas à obtenir la vague). J'ai tout essayé à plusieurs...Bonjour Jean-Jacques, L'adresse MAC communiqué n'est pas celui du Link mais d'un relais radio. La différence entre les deux et le bouton latéral qui est de couleur blanc sur... -
pas de déclenchement de l'alarme sur mon tel
bonjour. mon tel samsung A21s ne m'envoie pas de signal de déclenchement en veille je doit le prendre en main pour activer l'alarme; tout tenté au niveaux des paramètres et...André, Il semblerait que le dysfonctionnement provienne du téléphone, plus précisément des restrictions Google. Afin d'avoir un plus d'élément, pouvez-vous faire une... -
Alarme ne marche plus
Bonjour, Toujours des problèmes avec l’alarme ! J’attends une réponse de votre part pour me l’échanger ! Voir message precedent ! Je l’ai réinstallé et installé et toujours les...Bonjour Sylvain,Pouvez-vous nous envoyer les vidéos enregistrées dû à la détection de mouvement ?Sans analyse de ces vidéos nous ne pouvons pas vous expliquer d’où viennent ces...
