Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Déclenchements intempestifs détecteur de mouvement + problème badge
Bonjour, Je viens d'installer un système home alarme xl et je dois avouer que je suis vraiment déçu de la fiabilité. Dabord en ce qui concerne les badges. J'en ai 5 et ils...Nicolas, Il faudrait refaire des tests en nettoyant bien l'intérieur du détecteur. Bonne journée, -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Albane, C'est sur son application qu'il faut se connecter et non sur son espace sur somfy.fr. Dans la partie "mes équipements" il faut supprimer la caméra. Bonne journée, -
Relais radio et link advanced
Bonjour, Je viens d’installer le module link advanced pour retirer le relais radio (relais vendu avec mon kit lors de mon achat) J’ai vu que l’on pouvait installer le...Bonjour Martin, Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur lors de l'installation du relais ? Bonne journée, -
Visualisation live HomeKit impossible
Bonjour, J’ai 4 caméras outdoor relier à HomeKit. Aucun problème depuis quelques jours après avoir changer d’opérateur et réinitialiser mes caméras. Live disponible quand le...Said, Les soucis de compatibilité proviennent des logiciels d'Apple, et nous n'avons malheureusement pas la main là dessus. Le sujet est ouvert à notre niveau mais nous... -
Indoor caméra led bleue fixe impossible de réinitialiser
Bonjour, Impossible de réinitialiser une cam déjà ajoutée et supprimée de l'installation, je souhaiterais la réinstaller et j'ai led bleue fixe, impossible de réinitialiser...Laurent, Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Caméra Somfy Outdoor cassée
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé. est ce réparable auprès de vos services ? dois je en acheter une nouvelle ? Merci de votre réponse Merci,Anthony, Sauf erreur de ma part aucune photo n'a été transmis sur ce forum. Bonne journée, -
Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son
Bonjour, J’ai acheté en janvier 2022 un pack de 2 caméras outdoor Somfy. Depuis quelques temps une des deux caméras n’émet aucun sons que se soit la sirène ou l’enclenchement...Bonjour José, Nous allons procédé au retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Fonctionnement Link Advanced sur batterie
Bonjour, Depuis la mise en place de mon dispositif Home Alarm Advanced, mon Link Advanced ne semble pas fonctionner sur batterie. En effet, dès que le courant est coupé, les...Bonjour Jérémie, Est-il possible d'effectuer un reset du Link Advanced, veuillez faire un appui long sur les deux boutons en même temps entre le bouton côté pile et celui... -
Cette Caméra est déjà installée sur un autre site ?
Bonjour, Je vous contacte car j’ai récupéré en seconde main une caméra pour essayer votre système (j’envisage d’acquérir d’autres éléments de votre dispositif) Cependant la...Bonjour Albane, Je n'ai toujours pas de retour de l'ancien propriétaire, avez-vous la possibilité de nous envoyer une preuve d'achat de votre matériel ? Bonne journée, -
Je n'arrive pas à changer de connexion wifi sur une caméra extérieure suite à un changement d'opérateur
Bonjour, J'ai changé d'opérateur pour la fibre. Je suis passé de Free à Bouygues. J'ai voulu ensuite connecter ma caméra extérieure sur le nouveau réseau, mais j'ai un...Emilie, Veuillez régler les pré requis à l'aide de ce document : Paramètres WiFi Bonne journée,
