Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour
Mon problème concerne mes 2 badges :
- le capot ne tient pas ou mal (badge de Juillet 2019),
- Pile changée (ENERGIZER CR2032) mais badge vu comme déchargée par...
Bonjour Valentine,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour, j’ai perdu 2 caches pile. Ces derniers ne tiennent pas très bien. Pouvez vous m’en renvoyer ? Je possède 5 badges et potentiellement ils risquent tous de perdre leur...
Bonjour Fred,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour,
J'ai laissé un badge "kid" chez moi un week end ou toute la famille était absente et j'ai reçu 2 notifications de ce badge:
" xxx" a désactivé l'alarme avec son...
Bonsoir,
J’ai changé de box internet orange livebox5, je l’ai paramétré comme vos recommandations. Depuis le link ne fonctionne plus mais il ne se réinstalle plus, n’est pas...
Bonjour,
Je viens de recevoir ma 2e Somfy Indoor.
Pour l'installation de la 1e, aucun souci. Je l'ai connectée au réseau wifi en quelques minutes.
Pour la 2e en revanche...
Aymeric,
Nous pouvons effectuer un retour SAV de votre caméra, afin que celle-ci soit analysée et si défaut constaté nous vous renvoyons un nouvelle caméra directement chez...
Bonjour
Suite à mon déménagement et changement de fai je reconnecte mes équipements. Tous sont ok sauf la camera intérieure. Qui bloque sur le somfy cloud. Elle est bien...
Jérôme,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Pourriez-vous réactiver mon service connexion de secours qui vient d’être résilier par vos soins ? En effet vous n’arrivez pas à réaliser le paiement de ma facture...
Thomas,
Cela est dû à une anomalie de notre logiciel de paiement. Ne pas en tenir compte car vous avez souscrit au réseau de secours à 2.99 € le 10/09 et vos coordonnées...
Bonsoir,
J’ai changé de box internet orange livebox5, je l’ai paramétré comme vos recommandations. Depuis le link ne fonctionne plus mais il ne se réinstalle plus, n’est pas...
Bonjour Lætitia,
Si vous êtes à l'étape ou votre Link n'est pas détecté, il faudrait reprendre l'installation en le réinitialisant 20s et non 8s comme l'indique l'application...
Bonjour,
un de mes intellitags ne peut plus se calibrer meme apres test croisé et changement de pile, il est encore sous garantie, comment proceder pour un echange ?
merci
Bonjour François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Maud,
Ily a quelques temps j'ai posé une question concernant ma caméra extérieure qui se déclenche anormalement et vous m'aviez répondue à ce sujet.
Suite à une...
Bonjour Patrick,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Veuillez reprendre l’installation en suivant la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à...