Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pb détection badge enfant et désactivation intempestive de l'alarme
Bonjour, J'ai laissé un badge "kid" chez moi un week end ou toute la famille était absente et j'ai reçu 2 notifications de ce badge: " xxx" a désactivé l'alarme avec son...Bonjour Delphine, Suite à notre conversation d'hier je vous confirme votre prise en charge. Bonne journée, -
Comment installer un link déjà installé?
Bonsoir, J’ai changé de box internet orange livebox5, je l’ai paramétré comme vos recommandations. Depuis le link ne fonctionne plus mais il ne se réinstalle plus, n’est pas...Lætitia, Je constate que vos équipements sont bien installés. Bonne journée, -
Impossible de connecter mon Somfy Indoor
Bonjour, Je viens de recevoir ma 2e Somfy Indoor. Pour l'installation de la 1e, aucun souci. Je l'ai connectée au réseau wifi en quelques minutes. Pour la 2e en revanche...Aymeric, Nous pouvons effectuer un retour SAV de votre caméra, afin que celle-ci soit analysée et si défaut constaté nous vous renvoyons un nouvelle caméra directement chez... -
Impossible de connecter camera interieure
Bonjour Suite à mon déménagement et changement de fai je reconnecte mes équipements. Tous sont ok sauf la camera intérieure. Qui bloque sur le somfy cloud. Elle est bien...Jérôme, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Erreur de facturation service Somfy Protect
Bonjour, Pourriez-vous réactiver mon service connexion de secours qui vient d’être résilier par vos soins ? En effet vous n’arrivez pas à réaliser le paiement de ma facture...Thomas, Cela est dû à une anomalie de notre logiciel de paiement. Ne pas en tenir compte car vous avez souscrit au réseau de secours à 2.99 € le 10/09 et vos coordonnées... -
Comment installer un link déjà installé?
Bonsoir, J’ai changé de box internet orange livebox5, je l’ai paramétré comme vos recommandations. Depuis le link ne fonctionne plus mais il ne se réinstalle plus, n’est pas...Bonjour Lætitia, Si vous êtes à l'étape ou votre Link n'est pas détecté, il faudrait reprendre l'installation en le réinitialisant 20s et non 8s comme l'indique l'application... -
intellitag defectueux echange ?
Bonjour, un de mes intellitags ne peut plus se calibrer meme apres test croisé et changement de pile, il est encore sous garantie, comment proceder pour un echange ? merciBonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Déclenchement sirène extérieure
Bonjour Maud, Ily a quelques temps j'ai posé une question concernant ma caméra extérieure qui se déclenche anormalement et vous m'aviez répondue à ce sujet. Suite à une...Bonjour Patrick,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Veuillez reprendre l’installation en suivant la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à... -
Problème connexion au link suite au rachat de l'alarme
Bonjour, Lors de l'achat de notre maison, nous avons également racheté l'alarme Somfy déjà installée à l'ancien propriétaire (BU01110062CD). L'alarme fonction bien en local...Johann,Je ne vois aucun compte de relié sur cette caméra.Il faudrait reprendre son installation en suivant la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à... -
Intellitag - suppression impossible
Bonjour, Un de mes intellitags a affiché que la batterie était à remplacer. Après plusieurs tentatives, je ne suis pas parvenu à lui faire prendre en compte la nouvelle...Nicolas, L'intellitag à bien été supprimé de notre côté. Pouvez-vous changer la pile de nouveau et le réinstaller? Bonne journée,
