Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour
J'ai fait remplacer certaines menuiseries et pour fixer de nouveau les intellitag il faut du double face. Mais vu le contexte actuel difficile d'aller en magasin de...
Bonjour,
J'ai mon alarme depuis 14 mois, et voilà que mon badge ne fonctionne plus. J'ai bien sûr changé la pile mais rien n'y fait, il ne foncitonne plus, pas de lumière...
Bonjour Jonathan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je dispose d'une alarme Somfy Home Alarm et d'un abonnement à la télésurveillance.
Comme mes détecteurs de fumée (Nest Protect) ne peuvent pas être utilisés...
Bonjour Damien,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système ?
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer vous...
Bonjour,
Etant un nouvel utilisateur du système de protection Somfy Home Alarm, je remarque plusieurs points à améliorer (peut être même corriger) pour, je l'espère la...
Bonjour Michel,
Le problème que vous rencontrez peut être provenir du Link, nous allons effectuer au retour SAV. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonjour,
Depuis quelques jours, la caméra indoor Somfy protect (achat effectué a l'époque sur MyFox) ne parvient pas à se connecter au cloud Somfy. J'ai tenté de ré-installer...
Romain,
Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à note service de développement qualité. Je reviendrai vers vous dès qu'une...
Bonjour,
J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais la sirène extérieure a disparue de la liste des équipements à ajouter et je n'ai donc plus la possibilité de...
Bonjour,
Le volet de la camera security ne s'ouvre plus malgré la réinitialisation de celle-ci. Peut-on ouvir manuellement le volet ?
Merci et bonne journée
Bonjour Olivier,Les remises en configuration usine en question étaient un changement de réseau wifi de votre caméra pour que celle-ci se réinitialise?FAQ Somfy Protect : Comment...
Bonjour,
Enième problème identique...
A nouveau, le Somfy One + ne s'est pas automatiquement éteint lors de l'entrée dans l'appartement (porte équipée avec Intellitag)...
Bonjour,
J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais la sirène extérieure a disparue de la liste des équipements à ajouter et je n'ai donc plus la possibilité de...
Bonjour
Mon alarme (Somfy Home Alarm) se déclenche de façon intempestive. Cependant je n'ai aucune traces des alertes dans le journal d’activité (comme ça arrive pendant la...