Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment installer un link qui est signalé débranché alors qu'il est branché?
Bonjour, Après une réinitialisation de ma box internet, j'ai dû réinstaller le link....Après maintes péripéties liées aux différentes caractéristiques techniques de la clé...Bonjour Olivia,Je ne vois pas de problème au niveau de la batterie ou de l'alimentation de votre Link dans votre installation.Pouvez-vous effectuer cependant un changement de... -
Caméra outdoor ne s'allume plus
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
A t on une compatibilité entre la Freebox V5 et l'alarme Somfy Protect Starter Pack
Bonjour, j'essaye d'installer l'alarme Somfy Protect. J'ai téléchargé l'application SOMFY indiquée sur mon smartphone Huawei Y6. Le mobile est bien relié au Wifi de la Freebox...Bonjour Juan,Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer le Link de ma Home Alarm ?Bonne journée, -
Sirène extérieure trop sensible?
Bonjour, c'est la 3 ème fois que mon alarme Somfy Protect se déclenche au motif que la sirène extérieure aurait été déplacée, ce qui n'est pas le cas. J'ai débranché...Bonjour Frédéric, Nous ne pouvons baisser d'avantage la sensibilité de votre sirène. Pouvez-vous vérifier que le socle de la sirène soit bien vissé? Bonne journée, -
volet somfy 1
bonjour, il semblerait que j"ai oublié le bonjour lors de ma première connexion; donc le voilà) :) Il s'avère d'un léger énervement de ma part suite au dysfonctionnement...Bonjour Jean-Pierre, Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi de votre caméra? Afin que celle-ci puisse se resynchroniser. Si le volet reste bloqué ou à des... -
Mon alarme s’est déconnectée toute seule
Bonjour , J’ai installé une alarme Somfy XL il y a 1 mois. Aujourd’hui pour la première fois elle s’est déconnectée toute seule . Pourriez vous me donner une raison...Bonjour Antonino, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers... -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Chris, Comme l'a indiqué Jacky il n'est pas possible de changer la batterie de votre Link. Veuillez vous assurer du bon fonctionnement de votre arrivée électrique... -
Impossible d'installer Somfy One +
Bonjour, Suite à un achat immobilier nous avons récupéré une Somfy One+ de l'ancien propriétaire. J'essaye maintenant de l'installer en suivant les instructions de...Bonjour Guillaume, Effectivement votre Somfy One Plus est déjà installée. Je viens de vous envoyer un mail afin que vous nous apporter une preuve d'achat de votre caméra... -
Problème détection outdoor camera
Bonjour, Je viens d'installer une camera outdoor avec mon alarme somfy protect, et elle ne détecte quasiment aucun mouvement. Elles est installé à environ 3.50m-4m de hauteur...Bonjour Alain,Nous préconisons pour une détection optimale de placer la caméra à 2m50 du sol. Pouvez-vous replacer votre caméra et refaire des tests de détection?Veuillez suivre... -
Fausse detection par camera interieure
Bonjour, J'ai une alarme Somfy Home, 7 ou 8 intellitag, une alarme intérieure, une alarme extérieure et un détecteurs de mouvement. Alarme achetée fin 2019. A plusieurs reprise...Pascal, Il s'agit des premières secondes, il faut comparer de 0.00s à 0.02s. Pouvez-vous m'envoyer les autres vidéos de déclenchements? Bonne journée,
