Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14183 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Problème déclenchement intempestif détecteur de fumée
Bonjour, Je possède le système d'alarme One + avec quelques "capteurs" dont 2 détecteurs de fumée qui n'ont même pas 6 mois. Je rencontre un problématique avec l'un d'entre...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
Cédric, Pouvez-vous les renommer sur votre application, quitte a supprimer/réinstaller et les renommer ? Afin qu'on puisse les distinguer. Bonne journée, -
Comment échanger un intellitag en SAV ?
Bonjour, j'ai un problème de déclenchement intempestif sur un Intellitag, qui a déclenché 4 fois sans raison le mois dernier. Je l'ai déplacé, et il vient de redéclencher...François, Il faudrait afin d'éviter les perturbations magnétiques rajouter un support en pvc ou en bois entre l'intellitag et votre ouvrant. Bonne journée, -
Intell tag
Bonjour, Après avoir voulu remplacer la pile de mon Intell tag, celui ci ne détecte plus que je referme le capot. Je l'ai alors désinstallé pour le réinstaller ensuite...Bonjour Justine, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Problème sireney extérieur ?
Bonjour, Depuis quelques temps quand j'active mon alarme elle ce met a sonné en envoyant la notification suivante sirène extérieure cour devant a était déplacé J'ai du...Bonjour Nicolas, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Visualisation live HomeKit impossible
Bonjour, J’ai 4 caméras outdoor relier à HomeKit. Aucun problème depuis quelques jours après avoir changer d’opérateur et réinitialiser mes caméras. Live disponible quand le...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Impossible de connecté l'application a la la wifi
Bonjour, Premier branchement du kit ok suivi des instructions de l'application La box clignote bleu bluetooth activé Connexion a la box réussie En revanche recherche...Bonjour Ambre, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre matériel? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Impossible de désactiver l'alarme et link sur ancienne box
Bonjour, Suite à des problèmes de réseau internet, on m'a prêté une clé 3G. J'ai voulu mettre mon link dessus, malheureusement la box a planté pendant que l'alarme été activée...Bonjour Thomas, Votre système est bien désarmé, il faudrait procéder à un changement de réseau wifi de votre Link Advanced afin qu'il puisse se reconnecter sur votre réseau... -
Alarme détection et aucun appel télésurveillance
Bonjour, Ce jour 2 détections par un capteur de présence et aucun appel de la plate forme de télésurveillance ! 14h08 et 14h19 à chaque fois c’est moi qui ai désactivé...Clément, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Indoor caméra led bleue fixe impossible de réinitialiser
Bonjour, Impossible de réinitialiser une cam déjà ajoutée et supprimée de l'installation, je souhaiterais la réinstaller et j'ai led bleue fixe, impossible de réinitialiser...Bonjour Laurent, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et ensuite un... -
Espace de stockage en ligne perso
Bonjour, Mon espace de stockage n'est plus lié à mon compte Somfy, comment puis-je le réinitialiser afin de renseigner l'identifiant et le mot de passe ? L’appui sur l'accès...Bonjour Bruno, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les...
