Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14178 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Déclenchement intempestif de l'alarme sans aucune information dans l'application Somfy Protect
Nous avons été réveillé cette nuit 19 juillet 2020 à 4:00:00 par le déclenchement de la musique d'avertissement de la sirène intérieure. Bonjour J'ai désactivé l'alarme et...Bonjour Sébastien, Je vais ouvrir un ticket auprès du service support pour comprendre d'où vient se déclenchement intempestif si entre temps vous avez d'autres cas n'hésitez... -
Appairage impossible de caméra Somfy Protect suite à changement de box ?
Bonjour, Suite à un changement d'opérateur (je suis passé de Free en adsl à Sfr en fibre), je ne parviens pas à appairer ma caméra. Après avoir tapé le mot de code wifi et...Bonjour Régis,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?FAQ Somfy Protect : Que faire... -
Camera somfi qui ne s’ouvre plus ne repond plus malgré reset
Bonjour ma camera somfi ne s’ouvre plus ne repond plus malgré le reseg je ne sais plus quoi faire... Je voulais également savoir si cette camera fonctionne que si elle est...Kahina, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Comment remédier à un détecteur de mouvement défaillant ?
Bonjour à tous, J'ai reçu le pack Somfy protect hier et l'ai installé. Pas de problème d'installation avec le link, la sirène et pour l'instant 5 intelliTAG. Pour le...Bonjour Yoann,Pouvez-vous rapprocher le Link du détecteur de mouvement pour voir si le défaut se répète sur ce détecteur?Veuillez également si le défaut se répète faire un... -
Fausse alerte sur IntelliTAG et détecteurs de mouvements
Bonjour, je souhaite vous faire part de deux fausses alertes (qui ont débouché sur déclenchement sirène de 3 min) et solliciter votre aide afin d'éviter que cela ne se...Bonjour Serge,Veuillez revoir votre installation, ainsi consulter nos différentes FAQ sur le sujet :FAQ Somfy Protect : Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un... -
Association du lync impossible
Bonjour, Suite à un changement de box (passage de sosh à free) mon lync ne fonctionnait plus. J'ai donc voulu faire la modification de mon wifi mais impossible. Je me suis...Bonjour Xavier,Veuillez suivre la procédure ci-dessous et m'indiquer précisément à qu'elle étape cela ne fonctionne pas :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à... -
connexion caméra interieure impossible
Bonjour, Impossible de reconnecter mes 2 Caméras interieures à ma box. Les autres équipements fonctionnent correctement, détecteurs portes mouvement et cameras ext... merci...Bonjour Nicolas,Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Ainsi... -
Plus d'alimentation SOMFY one + ?
Bonjour, En branchant le chargeur il n'y a plus d'alimentation, dEs petites étincelles sont apparues lors du raccordement à la prise de courant. Le bloc alim HS voire plus...Bonjour Denis, Afin de vous faire parvenir un nouveau câble d'alimentation pour votre Somfy One Plus, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
Impossibilité d'installer un intellitag ?
Bonjour, Je viens d'acheter un kit home protec, j'ai installé les éléments sirène et caméra. Pour les intellitags, impossible de procéder à l'installation qui aboutit à un...Bonjour Yannick,Pouvez-vous émettre une légère pression sur le capot lors de la fermeture?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?Bonne journée,
