Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Le Link n'est plus connecté
Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...Bonjour Baptiste, Je vous confirme que votre Link est bien connecté à votre réseau, si vous rencontrez toujours ce même message d'erreur veuillez revenir vers moi en... -
Alarme intérieure sonne et impossible de l’arrêter ?
Bonjour. Suite à un déclenchement l’alarme intérieure à sonné. Tout comme l’alarme extérieure. L’alarme a été coupée mais l’alarme intérieure Seule a continué de sonner...Bonjour David, Je constate que votre sirène extérieure est en attente de mise à jour, cela peut engendrer un conflit dans votre installation tant qu'elle sera en attente de... -
Comment réinitialiser mon link ?
Bonjour, je ne sais pour quelle raison mon Link n'a plus fonctionné du jour au lendemain. J'ai essayé toutes les procédures (Réinitialisation, modification 5g freebox...), rien...Bonjour Alexandre,Veuillez suivre la procédure de changement de réseau wifi afin que votre Link se réinitialise et se reconnecte sur vote box : FAQ Somfy Protect : Comment... -
Installation et mise à jour échouée Somfy One
Bonjour, J'ai reçu ce jour ma SomfyOne. L'installation c'est bien déroulée jusqu'à l'étape de mise à jour, depuis la caméra est bloquée volet ouvert et voyant bleu allumé...Bonjour Hubert, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One ? Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez... -
intelitag sur Fenêtre fixe?
Bonjour, Comme votre système est assez instable j'ai environ une fois tous les 15 jours une calibration complète à faire. Le système demande d'ouvrir les ouvrants mon soucis...Bonjour Jean,Si vous paramétrez votre intellitag en tant que porte coulissante, il n'a pas de calibration à faire.Veuillez recommencer :FAQ Somfy Protect : Que faire si un... -
Abonnement gold
Bonjour, J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est...Bonjour Anthony,Avez-vous essayé sur différents appareils ? De plus essayez vous depuis le compte propriétaire ?FAQ Somfy Protect : Comment gérer les services ?Bonne journée -
Mode privé caméra outtdoor
Bonjour vous m’avez renvoyé une caméra car le mode privé ne fonctionnait plus.Malgre ça celle que je viens de recevoir à le même soucis pas de mode mode prive lecture vidéo...Philippe, Je pense qu'il y a une mauvaise compréhension du mode vie privée qui se gère dans le menu vie privée et non dans le menu de la caméra. Veuillez suivre... -
Déclenchements intempestifs sirène extérieure Somfy Protect, la sirène à été déplacée
Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect. J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection. Je...Romain, La sensibilité à été baissée vendredi, nous ne pouvons pas baisser plus la sensibilité de votre sirène. Bonne journée, -
Perte capot Badge Somfy Alarm
Bonjour, j'ai perdu le 2 ème capot de l'un de mes badges d'alarme Somfy. Puis-je bénéficier du renvoi de capot merci. Cordialement, AlbanBonjour Alban, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Clapet badge key fob
Bonjour, Depuis le début le clapet arrière du badge key fob s’en allait régulièrement, et là impossible de remettre la main dessus. Il semble que ce soit un problème récurent...Bonjour Geoffrey, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
