Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème de détection camera somfy outdoor
Bonjour, J'ai installé ma camera somfy protect en remplacement d'une sorry ocs100. Aucun soucis pour l'installation. Tout fonctionnais correctement depuis 3 semaines jusqu'a...Bonjour Julien, Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ? Pouvez-vous vous mettre face... -
Somfy One led bleu fixe
Bonjour, Je viens de m’apercevoir que mes deux Somfy One sont bloquées sur le voyant bleu fixe et l'application me signale un dysfonctionnement de mes équipements. J'ai testé...Wadii, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Connexion cloud somfy protect
Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...Bonjour Jacques, Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation de votre caméra? Bonne journée, -
Déclenchement alarme somfy home
Lors du déclenchement de ma somfy home la télésurveillance ne peu pas me dire exactement ce qui déclenche. Je m’explique l’autre jour ma porte d’entree a fait sonner l’alarme...David, On observe effectivement dans les vidéos que c'est le passage probable de véhicules dans votre rue qui provoque les ombres rapides sur le mur blanc. Cette pièce... -
sirène intérieure HS?
Bonjour, j'ai acheté un pack d'alarme somfy protect complété par divers éléments en juin 2017, et suite à un problème internet en début de mois; problème dépanné depuis 5 jours...Bonjour Guy, Je constate que votre sirène extérieure est en attente de mise à jour, pouvez-vous la supprimer la réinstaller? C'est peut être ça qui empêche l'installation... -
Changement des capots des badges Home Alarm ?
Bonjour, les capots de mes 2 badges de ma Home Alarm se retirent très régulièrement. Produits achetés il y a 2 mois... Merci de procéder à l’échange de mes 2 badges avec le...Bonjour Martin, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Capot de badge perdu ?
Bonjour, Mon fils a perdu le capot de son badge et donc la pile, le rendant inutilisable. Je possède 4 badges achetés en novembre 2019, et tous sont dans le même état...Ce n'est...Bonjour Frederic, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Notification sonore sirène intérieure sans raison
Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...Nicolas, Nous allons procéder au retour SAV de votre sirène, je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Couvercle Badge Somfy Protect
Bonjour, Comme beaucoup, j'ai moi aussi perdu un couvercle de badge. Merci de m'indiquer la procédure. Cordialement.Bonjour Anthony, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Cache pile badge alarme somfy protect
Bonjour Comme beaucoup de monde mes cachés pilés de badges rond de l’alarme somfy protect sont partis du coup impossible de faire fonctionner. Comment est il possible de...Bonjour Axel, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
