Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Ma caméra ne reconnaît pas le code Qr
Impossible d’utiliser ma caméra à distance, pas d’image. Je l’ai donc désinstaller. Par contre maintenant impossible de l’installer à nouveau. Elle ne reconnaît pas le code Qr...Bonjour Yves,Veuillez suivre attentivement la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?Bonne journée, -
Réactivation intempestives
Bonjour c'est la deuxième fois que ma femme rentre a la maison et l'alarme s'active toute seul sans la moindre intervention de sa part et quand elle desactive depuis son appli...Bonjour Benjamin, Veuillez vérifier dans votre historique quel élément réactive votre système, si il s'agit toujours du même badge veuillez le désinstaller/réinstaller ainsi... -
Camera outdoor qui se déclenche seule ?
Bonjour, Ma caméra outdoor s'est déclenchée alors que nous étions à la maison, le seul moyen de l'arrêter a été de couper l'alimentation électrique. J’ai supprimé la caméra...Bonjour Patrick,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Veuillez continuer la... -
Problème Batterie Link
Bonjour, j'ai un problème de batterie sur le link: si on le débranche il ne fonctionne plus, normalement il se met à clignoter pour signifier qu'il est sur batterie, hors la il...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
"Le capot de votre Intellitag a été ouvert" déclenchements intempestifs ?
Bonjour, 4h du matin je vous écris. L'alarme a encore sonné... Cambriolés en Janvier, depuis nous avons investis 800€ chez Somfy pour être "sereins". C'est en réalité...Bonjour Olivier,Pouvez-vous m'indiquer le message qui remonte quand il y à un déclenchement venant de vos intellitags ?Ainsi suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect... -
distance couverte par le somfy one+?
Bonjour, je voulais savoir à partir de quelle distance entre un intelitag et le somfy one+ il faut mettre un relais radio? Et aussi la distance couverte par le relais radio...Bonjour Jean,Il ne s'agit pas de la distance mais plus de la portée de l'intellitag et de votre Somfy One Plus, il faut prendre en compte votre environnement si vous comptez... -
Pourquoi ma sirène extérieure sonne faiblement alors que les piles sont bonnes?
Bonjour, Ma sirène extérieure du Home Somfy alarm ne sonne que très faiblement alors que l'indicateur des piles montre qu'elles sont bonnes. Autre problème: impossible de...Bonjour Myloumath, Pouvez-vous mesurer via une application sur votre téléphone les décibels émises par votre sirène extérieure en posant votre téléphone contre celle-ci? A... -
Usure prématurée de la pile du badge d'Alarme, est-ce normal ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'un pack alarme connectée "Home Alarm Maison XL" début janvier. Elle fonctionne très bien pour l'instant sauf un des deux badges fournis (le...Bonjour Frederic et Florian, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens... -
Impossible de synchroniser le Link avec mon IPhone, que faire?
L'ancien propriétaire de notre maison nous a laissé le home alarm composé du link, de l'alarme intérieure, extérieure, du capteur de mouvement, du boitier sur la porte d'entrée...Thomas, J'ai pu faire le nécessaire de mon côté vous pouvez désormais le Link sur votre compte ainsi que le reste du matériel. Bonne journée, -
Installation One+ impossible
Bonjour, Lors de l'installation de la camera One+ à partir d'un smartphone android, la procèdure se bloque après la recherche Wifi et la caméra reste avec le voyant en haut à...Bonjour Frederic,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Somfy One Plus ?Ainsi vérifier les paramètres indiqué sur le document ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si...
