Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Nicolas, Votre Link remonte toujours partiellement. Il faut impérativement suivre la procédure envoyé ci-dessus en respectant les pré requis indiqué. Pouvez-vous m'envoyer... -
Problème capots Intelitag !
Bonjour, j'ai dû changer les piles de 2 de mes Intelitag, hors malgré ma délicatesse à retirer et remettre les capots, les encoches se sont cassés !!! Du coup sur un de mes...Bonjour Paul, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Somfy one + bloqué voyant bleu
Bonjour ma Somfy One est bloquée sur le voyant bleu fixe et J’ai testé le RESET les 2 methodes le SETUP 10/12 et également ces opérations en débranchant la caméra etc... La...Bonjour Damien, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
changement de code wi fi
bonjour, j'ai été contrainte de changer mon code Wi fi de ma box orange. depuis ce jour, j'essaie de faire mon changement de wifi via mon smartphone pour ma camera Somfy...Bonjour Emmanuelle,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Link bloqué suite déménagement
Bonjour, Suite à mon déménagement et changement de wifi, je ne peux plus mettre en service mes équipements Somfy. Ils sont restés sur alarme activée et donc je ne peux pas...Bonjour Richard, Désolé pour le délais de traitement de votre demande. Je viens de désynchroniser votre système vous pouvez procéder au changement de réseau wifi de votre... -
Alarme bloqué mode Nuit suite a changement Box
Bonjour, Mes appareils ne sont plus synchroniser , suite un a changement de wifi. Il m’est impossible de le changer car l’alarme est sur le mode nuit. Elle ne veut plus...Geoffrey,Je viens de vous apporter une réponse sur le post ci-dessous :Alarme bloquée mode nuit avec link déconnecté et impossible de reconnecter au wifi?Bonne journée, -
Alarme bloquée mode nuit avec link déconnecté et impossible de reconnecter au wifi?
Bonjour, j'ai vu plusieurs questions identiques et apparemment somfy est obligé d'enlever le mode nuit à distance car comme les autres utilisateurs, j'ai essayé 10 fois de...Bonjour Geoffrey, Je viens de désynchroniser votre alarme. Vous pouvez désormais procéder au changement de réseau wifi de votre Link. Bonne journée, -
Réinstallation caméra Myfox intérieure impossible ?
Bonjour Ma caméra avait été changée en décembre 2017. Elle s'est déconnectée, reconnexion impossible donc désinstallation et maintenant impossible de la réinstaller. Le voyant...Eric, Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de la connexion ? Il faut bien répondre sur cette page. Bonne journée, -
Alarme intempestive SOMFY OUTDOOR CAMERA
Etant equipé de la camera outdoor depuis le 18.02.19 (cmde#700136784), cela fait deux fois en une semaine que l'alarme de la camera se declenche toute seule. Vendredi de la...Rémi,Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :Somfy outdoor alarme déclenchée sans notifications?Bonne journée, -
Somfy outdoor alarme déclenchée sans notifications?
Bonjour Ce matin tot la sirène de ma caméra outdoor s’est déclenchée sans aucune raison et sans aucune notification sur l’application ou par e-mail. J’ai pu l’arrêter en...Bonjour Rémi, La sirène intégrée à votre caméra extérieure est sensible aux vibrations (camion, avion ... etc). Nous pouvons baisser la sensibilité de la sirène de votre...
