Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caches badges Somfy Home Protect perdus
Bonjour, J'ai perdu les 2 caches de mes badges Somfy Home Protect. Pourriez vous svp m'indiquer la procédure a suivre svp? Merci d'avance, Audrey ClavelBonjour Thibault, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Ce link est déjà installé sur un autre compte
Suite à un changement de box, nous avons voulu changer le wifi et depuis ce message s'affiche. nous avons suivi pas à pas les vidéos, rien ne fait . Pouvez vous m'aider...Bonjour Gilberte,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Le son de mise en garde est faible
Bonjour, J’ai installé mon alarme Somfy protect jeudi et fonctionnait bien jusqu’à ce jour, Ma sirène intérieur émet dès sons très faible à peine inaudible depuis hier...Maxime, Pouvez-vous me faire une vidéo du son émis par votre sirène? Bonne journée, -
Intellitag non détecté après changement de pile
Bonjour, j'ai dû remplacer la pile d'un de mes Intellitag, hors depuis il n'est plsu du tout reconnu ! J'ai tenté de le supprimer de de l'installer à nouveau, mais rien à faire...Bonjour Paul,Pouvez-vous rapprocher votre Link un maximum de l'endroit ou vous souhaitez installer votre intellitag? A savoir que le Link possède une batterie secours vous... -
Sirènes muettes ?
Bonjour,j'ai une alarme somfy protect home alarme acheté fin novembre 2019 et depuis je suis toujours ennuyée déjà les badges ne fonctionnaient pas ,ils m'ont été changé. J'ai...Monique,J'ai bien reçu l'adresse MAC de votre Link. Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi du Link afin que le Link se réinitialise et le reconnecter sur votre... -
Salim, Votre demande auprès du service concerné à bien été pris en compte. Bonne journée,
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Reset impossible sur caméra ?
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...Nicolas, Le faite d'avoir changé de fournisseur internet n'engendre en rien la dysfonctionnement de votre caméra. Il faut suivre la procédure que je vous ai envoyé... -
Déclenchements intempestifs : comment savoir quel équipeMent a Déclencher l’alarme notification ?
Bonsoir Mon alarme a commencé à se déclencher mais pour éviter de réveiller les enfants je l’ai coupé avant que la sirène se mette vraiment en route Pas de trace d’effraction...Bonjour Laurent, Avez-vous regardé dans l'historique au moment du déclenchement. Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC? Ainsi relever la date et l'heure si le défaut ce... -
vision nocturne camera indoor
J'ai une caméra somfy indoor de moins d'1an. Je l'ai acheté l'été dernier. La vision nocture ne fonctionne pas. La camera fonctionne correctement le jour mais la nuit l'écran...Thomas, Un ticket à été ouvert auprès de notre service support. Bonne journée, -
Pourquoi le détecteur de mouvement ne me détecte pas lorsque je lance un diagnostic?
Bonjour Je possède un kit Home starter SOMFY (1 intellitag porte entrée + 1 sirène indoor + 1 détecteur de mouvement + 1 link) que j'ai complété avec une caméra indoor SOMFY et...Bonjour Thomas, Afin de solutionner votre problème pouvez-vous m'envoyer des photos d'installation? Brice : Votre ticket est toujours en cours auprès de mon service...
