Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'espère que tout le monde se porte bien de votre côté.
Je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM depuis 5 mois et les capots de mes deux télécommandes n'arrêtent pas...
Bonjour Stéphane,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Je possède une Somfy One + ainsi que de nombreux Intellitags, 4 keyfob, un capteur de mouvemement, un relais radio, une sirène intérieure supplémentaire ainsi qu'une...
Bonjour Yann et Thomas,
Afin de mieux comprendre le dysfonctionnement rencontré pouvez-vous m'envoyer les dates et heures du dysfonctionnement, un enregistrement vidéo de ces...
Bonjour,
Je possède un système SOMFY Home alarm avec une caméra intérieure (achat en juin 2019)
A de nombreuses reprises la caméra déclenche des alarmes intempestives. Elle...
Philippe,
Je vous remercie pour l'envoi de vos vidéos.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que...
Bonjour,
Je possède une alarme Somfy depuis environ 5 mois.
L'un des intelleitags (toujours le même) déclenche l'alarme a n'importe quel moment.
Ainsi il a déclenché...
Bonjour Mathilde,
Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient...
Bonjour en plus de la tahoma j'ai installe une camera outdoor ainsi que la sirene exterieure avec flash. En cas de détection mes volets se ferment des lumières s'allument et la...
Arnaud,
Il n'y à pas de sirène extérieure dans votre installation Somfy Protect (vous pouvez le constater en vous rendant dans "mes équipements"), c'est pour cela qu'il n'est...
Bonjour,
Lors du premier déballage de l'alarme, j'ai pu installer le link, les badges et la sirène intérieure.
Mais l'alarme ne s'activait jamais. A chaque fois, elle se...
Mes capots d intelitag ont les pâtes de fixation casses (casse lors du changement de piles )pouvez vous me dire ou puis je en acheter de nouveau , il m en.faudrait 4 ppeut-être...
Bonjour Jeremy,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect.
J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection.
Je...
Bonjour Orel,
Votre sirène extérieure est sensible aux vibrations (moto, camion... etc). Je viens de faire la demande au service concerné afin de baisser la sensibilité...
En étant présent à la maison, et malgré la désactivation du système de sécurité, j'aimerais pouvoir laisser une caméra extérieure enregistrer ce qu'il se passe en continu ou...