Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Mon retour sur ce produit est très très négatif et je regrette grandement mon achat. La caméra Outdoor detecte de façon intempestive.
Hier plusieurs alerte...
Bonjour David,
Je vous informe que nos équipes travaillent toujours sur la sortie de cette fonctionnalité.
Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de...
Lors du déclenchement de ma somfy home la télésurveillance ne peu pas me dire exactement ce qui déclenche. Je m’explique l’autre jour ma porte d’entree a fait sonner l’alarme...
Bonjour David,
Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de votre déclenchement? Ainsi que l'adresse MAC de votre système.
A la suite de votre réponse j'ouvrirais un...
Bonjour,
Hier j'ai eu l'alarme qui s'est déclenchée a 2 reprises avec appel du centre de télésurveillance suite a un insecte qui est passé devant le capteur de mouvement...
Bonjour à tous,
Nos équipes travaillent sur le déploiement de la Human Détection qui est une fonctionnalité qui permettra grâce à l'analyse d'image de la caméra d'identifier...
J ai reconnecté mon Link à ma livebox. Celle ci reconnait le link et me dit qu il est connecté. Mon appli Somfy Alarm me dit au contraire que mon link n est pas connecté au wifi ?
Paddy,
Cela montre qu'il y à un paramètre sur votre box qui empêche l'installation de votre équipement.
Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et...
Bonjour
Mon alarme se déclenche parfois quand on l'active ou quand le mode nuit s'active.
A chaque fois c'est à cause de la sirène extérieure qui est déplacée.
Ça fait...
Bonjour Karim,
La sirène est sensible aux vibrations (moto, camion etc...). Nous ne pouvons baisser la sensibilité de votre sirène il faut nous communiquer l'adresse MAC de...
Bonjour Stephane,
Nous avons fait des tests sur différent android sans pour autant reproduire le défaut, pouvez-vous nous envoyer une capture écran?
Bonne journée,
J ai reconnecté mon Link à ma livebox. Celle ci reconnait le link et me dit qu il est connecté. Mon appli Somfy Alarm me dit au contraire que mon link n est pas connecté au wifi ?
Bonjour Paddy,
Pourriez-vous faire un dernier test via un partage de connexion sur un autre smartphone?
Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant...
coupe toute seule ?
Bonjour
J'ai remarqué que lors d'un déclenchement de l'alarme par activation d'un Intellitag, la sirène se déclenche et s’arrête presque immédiatement (au...
Bonjour Quick Lee,
Vous avez fait les tests nécessaires, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
J' ai reçu une alerte : connecter la caméra au wifi. En voulant faire le reset j ai constaté que il ne se passait rien et aucun voyant n est allumé sur la caméra.
J'...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour. Premier incident de déclenchement alarme ce matin. Alarme désactivée, dernier mouvement dans l'appartement à 7H30 puis départ d'une personne avec son badge. Réception...
Bonjour Franck,
Malheureusement nous n'avons pas pu identifier la cause de déclenchement.
Pouvez-vous revenir vers moi si le défaut ce reproduit en m'indiquant la date et...