Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Incohérence entre Box et Appli
J ai reconnecté mon Link à ma livebox. Celle ci reconnait le link et me dit qu il est connecté. Mon appli Somfy Alarm me dit au contraire que mon link n est pas connecté au wifi ?Paddy, Cela montre qu'il y à un paramètre sur votre box qui empêche l'installation de votre équipement. Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et... -
Déclenchement de l'alarme à l'activation du mode nuit à cause de la sirène extérieure
Bonjour Mon alarme se déclenche parfois quand on l'active ou quand le mode nuit s'active. A chaque fois c'est à cause de la sirène extérieure qui est déplacée. Ça fait...Bonjour Karim, La sirène est sensible aux vibrations (moto, camion etc...). Nous ne pouvons baisser la sensibilité de votre sirène il faut nous communiquer l'adresse MAC de... -
Sur application somfy protect je ne vois pas état du système dans le menu mes équipements ?
Sur application somfy protect, je ne vois pas état du système dans le menu mes équipementsBonjour Stephane, Nous avons fait des tests sur différent android sans pour autant reproduire le défaut, pouvez-vous nous envoyer une capture écran? Bonne journée, -
Incohérence entre Box et Appli
J ai reconnecté mon Link à ma livebox. Celle ci reconnait le link et me dit qu il est connecté. Mon appli Somfy Alarm me dit au contraire que mon link n est pas connecté au wifi ?Bonjour Paddy, Pourriez-vous faire un dernier test via un partage de connexion sur un autre smartphone? Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant... -
Alarme se déclenche mais silencieux
coupe toute seule ? Bonjour J'ai remarqué que lors d'un déclenchement de l'alarme par activation d'un Intellitag, la sirène se déclenche et s’arrête presque immédiatement (au...Bonjour Quick Lee, Vous avez fait les tests nécessaires, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Caméra Somfy Protect indoor ne s allume plus
Bonjour, J' ai reçu une alerte : connecter la caméra au wifi. En voulant faire le reset j ai constaté que il ne se passait rien et aucun voyant n est allumé sur la caméra. J'...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Incident déclenchement alarme ?
Bonjour. Premier incident de déclenchement alarme ce matin. Alarme désactivée, dernier mouvement dans l'appartement à 7H30 puis départ d'une personne avec son badge. Réception...Bonjour Franck, Malheureusement nous n'avons pas pu identifier la cause de déclenchement. Pouvez-vous revenir vers moi si le défaut ce reproduit en m'indiquant la date et... -
batterie du link HS?
Bonjour, je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...Remy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
batterie du link HS?
Bonjour, je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...Bonjour Remy, Pouvez-vous faire un test supplémentaire en branchant votre Link sur une autre prise de courant durant 24H et rapprocher votre Link de votre réseau wifi? Si... -
sensibilité caméra extérieure?
bonjour une de mes cameras extérieures s'est déclenchée pas moins de 19 fois cette nuit, a cause de la pluie qui était forte. comment est ce possible, a part la pluie, je ne...Annick, Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Malheureusement il n'est pas possible d'arrêter la sirène durant l'installation. Veuillez recommencer de votre côté...
