Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour à tous,
J'ai fait l'acquisition d'une home alarm depuis 1 mois jusque là tout fonctionnait bien.
Mais depuis 2 jours j'ai un badge qui est détecté sur l'application...
Bonjour Olivier,
Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect de votre femme pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy...
Bonjour,
je viens de faire l'acquisition d'un Myfox security caméra (avec Batterie), il en reste encore chez certains vendeurs...
J'ai un problème lors de son installation...
Bonjour Remi,
Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
– Type...
Après avoir installé sans problème ma caméra l'image est toute rose et il y a comme 2 traits noirs en oblique sur l'image. J'ai essayé avec un autre téléphone, en réinitialisant...
Bonjour Stevens,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J ai installer ma camera intérieure aujourd’hui même. Elle a fonctionné le temps des essais et j ai été obligée de la débrancher une minute. L’installation était...
Nath,
Est-ce possible de tester sur une autre alimentation, directement sur un ordinateur ?
Si cela vient de votre alimentation je ferais le nécessaire pour vous en...
Bonjour, depuis quelques jours mon badge clignote de façon aléatoire. Depuis hier il n'est plus reconnu par le one+, je l'ai supprimé puis tenté de ré installer en suivant la...
Bonjour Cedric,Veuillez effectuer un changement de réseau wifi de votre Somfy One Plus :Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?Si cela n'aboutit toujours pas je...
Bonjour,
Ma caméra ne déclenche pas la sirène automatiquement quand il y a une intrusion et pourtant je n’ai pas d’anomalie signalée.
Elle clignote en rouge alors qu’il m’a...
Bonjour Franck,
Avez-vous fait un test directement sur l'application Somfy Protect ? Veuillez désinstaller réinstaller l'application refaire un test de déclenchement en...
Bonjour, Depuis 1 semaine mes 4 badges ne sont plus détectés. Impossible d'activer ou désactiver l'alarme. J'ai supprimé un badge pour le réinstaller : réinstallation impossible...
Bonjour David,
Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou...
Bonjour,
Je souhaite activer l'alarme de ma Somfy Outdoor Camera via l'application IFTT.
Via l'applet Somfy Protect j'ai la possibilité de Choisir mon système et de faire...
Bonjour Remi,
Je vous informe que nos équipes travaillent sur un déploiement d'un correctif pour améliorer la stabilité de la connexion entre l'application Somfy Protect...
Bonjour,
J'ai deux caméras outdoor chez moi. L'une marche très bien, l'autre marchait très bien jusqu'à une semaine. Depuis une semaine donc, je ne reçois plus les...
Bonjour Christophe,Quand je regarde votre installation je vois que vous êtes plusieurs à vous connecter sur la même adresse mail.Il faut que chaque utilisateur se connecte sur...