Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Délais de désactivation
Bonjour. J ai fait l’acquisition d’un pack home alarm protect depuis quelques mois maintenant. J’en suis très satisfait mais j ai quand un même un problème je trouve que le...Philippe, Comme la désactivation automatique par badge est plus précise que la géolocalisation, dès que vous paramétrez un IntelliTAG en tant que "Porte d'entrée" et que vous... -
Link ne se connecte pas au wifi
Bonjour, en voulant changer de réseau wifi, j'ai dû supprimer les équipements. J'ai pu rebrancher sans probleme ma caméra intérieure mais impossible de connecter le link...Bonjour Laure, Pouvez-vous refaire un test? 1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED 2. Rebrancher le Link tout en appuyant... -
Verifier etat du systeme sur appli somfy protect
Bonjours , j ai une Somfy home alarme , et depuis plus de 2 semaine lorsque je fait une vérification de l'état du système sur l application Somfy protect pour voir si tout mes...Bonjour Yoan, Pouvez-vous faire un nouveau test sur deux types de smartphones différent? L'erreur n'est pas à l'ouverture, mais une erreur précise et personnalisée sur... -
Perte de capot badge Somfy Protect / déclenchement intempestif Intellitag
Bonjour, le capot du badge pour désactiver/activer mon alarme Somfy Protect s'est ouvert inopportunément et je l'ai perdu. Est-il possible de s'en faire envoyer un nouveau...Sylvain, J'ai tenu informé de votre remarque auprès du service concerné, souhaitez-vous effectuer un retour SAV des intellitags en question? Bonne journée, -
Erreur lors du diagnostic complet des équipements
Bonjour , Suite à l'installation de mon kit home alarm en début de semaine j'ai des soucis lors du diagnostic complet de l'installation demandé par l'application. Je réussi...Bonjour Vincent, Je vous invite à appuyer une seconde sur le bouton qui se trouve sous le capot. Si cela n'aboutit pas veuillez supprimer et réinstaller (pensez à faire... -
Intellitag inconnectable
Bonjour, J'ai un capteur Intellitag qui ne "voit" plus le link et demande à être rapproché du link. J'ai fait pas mal de test: -Capteur et link dans la même pièce à 5m...Bonjour Karim, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de... -
Ma Somfy one ne se connecte plus?
Le voyant bleu en haut de la caméra reste fixe et je n'arrive pas à faire de reset ni de setupBonjour Gérard, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
Tenue couvercle fermeture et durée de vie pile d'un badge pour Somfy One+ ?
Bonjour au forum, Après mes volets roulants motorisés Somfy dont je suis extrêmement satisfaite, j'ai décidé de poursuivre avec l'alarme Somfy One+ et détecteur de mouvement...Sandra, Je viens de vous envoyer un mail afin de vous expliquer la procédure concernant votre badge. Bonne journée, -
Problème intellitag?
L’état de mon système indique un warning rouge. L’application me demande de relancer un diagnostic complet de l’installation. Lorsque je le lance tout les appareils sont pris en...Bonjour Jean Pierre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers... -
Badge qui ne fonctionne pas
Bonjour Je viens d’acheter 5/12/2019 un Somfy one+ et un badge supplémentaire J’ai 1 badge qui fonctionne correctement mais pas le 2ème Je viens de refaire une installation...Christian, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne...
